Existe una creciente demanda de servicios gestionados en la industria, una tendencia que ha transformado la forma en que las empresas manejan sus operaciones y tecnología. Los servicios gestionados proporcionan una solución integral para mantener operaciones sólidas y ágiles a largo plazo, un factor crítico para la sostenibilidad y el crecimiento en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo.
Estos servicios, según un análisis de Logicalis, tienen una vida media superior a los seis años, permiten a las empresas externalizar la gestión de sus sistemas y procesos, garantizando un rendimiento óptimo y una adaptabilidad constante a los cambios del mercado. La longevidad de estos servicios está estrechamente relacionada con la reducción de costes y el impacto medioambiental, ya que contribuyen a una mejor sostenibilidad.
Esto es gracias a que estos servicios gestionados mejoran la eficiencia operativa al optimizar los flujos de trabajo y los procesos empresariales. Permiten a las empresas acceder a proveedores especializados sin los costes asociados de contratar y formar personal interno, liberando recursos y tiempo para centrarse en actividades estratégicas. Además, proporcionan acceso a recursos especializados y medidas de seguridad y cumplimiento normativo actualizadas. Por último, ofrecen flexibilidad y escalabilidad, permitiendo ajustar los servicios y recursos según las necesidades cambiantes de la empresa.
Importancia de elegir un buen socio de servicios gestionados
Si bien la tendencia es innegable, la importancia de elegir un buen socio es igual de apremiante. Un partner confiable para la gestión de servicios, ya que este enfoque implica transferir la responsabilidad de operaciones críticas al MSP (Managed Service Provider), como:
- Gestión de la infraestructura:
- Supervisión y mantenimiento de redes: el proveedor de servicios gestionados se encarga de monitorizar el estado de la red, detectar y solucionar problemas, y realizar tareas de mantenimiento preventivo para asegurar su correcto funcionamiento.
- Administración de servidores: el proveedor gestiona la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de los servidores, incluyendo la gestión de parches y la seguridad.
- Soporte técnico: por supuesto, ofrece asistencia técnica a los usuarios de la empresa, tanto de forma remota como presencial, para resolver cualquier incidencia que pueda surgir.
- Seguridad informática: también implementa medidas de seguridad para proteger la infraestructura y los datos de la empresa, incluyendo firewalls, antivirus, sistemas de detección de intrusiones y planes de recuperación ante desastres.
- Gestión de aplicaciones:
- Instalación y configuración de software: el proveedor de servicios gestionados se encarga de instalar y configurar el software necesario para el funcionamiento de la empresa, incluyendo aplicaciones de productividad, software de gestión empresarial y aplicaciones específicas del sector.
- Actualizaciones de software: el proveedor gestiona las actualizaciones de software para asegurar que los sistemas se mantienen al día con las últimas funciones y parches de seguridad.
- Soporte técnico para aplicaciones: el MSP ofrece asistencia técnica a los usuarios de la empresa para resolver cualquier problema que pueda surgir con las aplicaciones.
- Copia de seguridad y recuperación de datos: puede incluir algunos servicios extra, como implementa un sistema de copia de seguridad para proteger los datos de la empresa y garantizar su recuperación en caso de un fallo o desastre.
- Consultoría TI: el MSP puede ofrecer servicios de consultoría para ayudar a la empresa a definir su estrategia de TI y tomar decisiones sobre la mejor manera de utilizar la tecnología para alcanzar sus objetivos.
- Y más recursos, dependiendo de la oferta de servicios de cada proveedor.
En definitiva, elegir el socio adecuado es fundamental, ya que se encargará de gestionar servicios muy importantes para el cliente, y de ello dependerá en gran medida la productividad, eficiencia, y capacidades de la empresa.
