Wildix ha anunciado su servicio Agentic AI para UCaaS, que ya está operativa en más de un millar de entornos de clientes. Uno de ellos es la Federación Valenciana de Fútbol, que ha adoptado la Agentic AI de Wildix para transformar la atención que ofrece a los aficionados en temporadas de demanda elevada.
Esta federación, por tanto, utiliza Agentic AI de Wildix para gestionar los picos puntuales de consultas de aficionados sobre entradas, horarios y novedades de los partidos. El sistema es capaz de manejar decenas de miles de contactos en los eventos más concurridos, liberando de trabajo a los equipos de la organización.
Diseñada para adaptarse a la operativa de cada organización, este sistema de IA agéntica automatiza interacciones por voz, chat, SMS, WhatsApp y web, sin depender de scripts estáticos ni de bots añadidos de manera artificial. El sistema interpreta el lenguaje, hace referencia a interacciones anteriores y aplica lógica basada en el contexto para guiar cada decisión.
Además, automatiza tareas frecuentes y repetitivas que ralentizan a los equipos, como la programación de citas, el enrutamiento de llamadas, los seguimientos y las respuestas a preguntas frecuentes, y es capaz de mantener siempre el contexto completo de cada interacción.
Wildix Agentic AI es modular y puede personalizarse para flujos de trabajo específicos. Tanto para la gestión de llamadas en administración pública pública como para la de citas en sanidad. También para picos de demanda en empresas de retail. Su configuración se lleva a cabo a través de un entorno visual sin código, lo que permite agilizar su despliegue, que es escalable tanto para partners como para clientes.
Ofrece soporte multilingüe en más de 13 idiomas, tanto en voz. como en chat, así como derivación inteligente según el tono emocional con el fin de trasladar automáticamente a un agente humano los casos complejos o con alta carga emocional.
El sistema cuenta con integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, WhatsApp y Make.com, y dispone de despliegue omnicanal, posible en navegador, móvil, auriculares y widget embebidos. Incorpora memoria persistente entre agentes, canales y sesiones; y cuenta con una arquitectura en línea con la RGPD, con motores de transcripción separados de los modelos grandes de lenguaje para poder proteger los datos personales.
Wildix ya cuenta con una hoja de ruta con mejoras para su Agentic AI, entre las que están una puntuación unificada para evaluar a agentes humanos e IA, coaching en tiempo real impulsado por CRM, automatización nativa de WhatsApp con transferencia en vivo y ampliación del soporte multilingüe. El sistema está disponible en toda la suite Wildix, incluyendo X-bees para equpos comerciales, x-hoppers para el retail y Collaboration 7 para operaciones de empresa.
Dimitri Osler, cofundador y CIO de Wildix, ha destacado que «las organizaciones necesitan acelerar el servicio, reducir costes y mejorar su capacidad de respuesta. Este lanzamiento responde a esas expectativas de forma inmediata. Nuestra IA no solo asiste. Ejecuta, se adapta y se integra de forma nativa en los flujos de trabajo existentes sin generar ninguna disrupción«.
Por parte de la Federación Valenciana de Fútbol, su Responsable de TI, Jaime Mestre, ha señalado que en la organización supieron ver «que la demanda iba a crecer antes de que se convirtiera en un problema. Con Wildix y el apoyo de nuestro Wildix Leader Network Gold Partner, hemos creado un sistema que entiende a nuestros socios, responde al instante y permite a nuestro personal centrarse en lo que realmente importa».
