Según un análisis del equipo de expertos en soluciones TI de Retail de UST, compañía especializada en transformación digital, las recientes innovaciones en IA, inteligencia visual e IoT están transformando la experiencia minorista tradicional. Como resultado, están dando paso a un nuevo modelo, conocido como experiencia minorista conectada.
La inteligencia visual, basada en visión por computadora, interpreta datos visuales captados por cámaras y sensores para transformarlos en información útil. Esto permite al retail desde ofrecer promociones personalizadas hasta implementar pagos sin fricción. También el uso de la IA permite analizar y comprobar diariamente que las imágenes de la tienda online se corresponden con el artículo que se vende, sin necesidad de intervención humana
Además, gracias a los avances en el diseño de chips y la reducción de costes tecnológicos, en la actualidad se pueden integrar sistemas inteligentes en tiendas físicas que antes eran inaccesibles por su complejidad o precio. La IA moderna puede analizar en tiempo real grandes volúmenes de datos provenientes de sensores de IoT, para ofrecer información que impulsa decisiones más ágiles, precisas y centradas en el cliente.
En cuanto al IoT, o Internet de las cosas, crea redes de dispositivos conectados que automatizan procesos y optimizan el rendimiento operativo de las tiendas. Entre otras cosas, permiten realizar una gestión inteligente de inventario, con sensores y cámaras que rastrean productos en tiempo real, lo que evita excesos de stock, así como roturas del mismo.
También habilita la puesta en marcha de estanterías inteligentes, con sensores de peso que avisan de niveles bajos de productos en ellas. Además, sirven para optimizar la gestión energética en retail, con sensores que ajustan iluminación, climatización y consumo energético en función de la ocupación y las condiciones ambientales. También previenen las pérdidas, ya que si se utilizan cámaras inteligentes, los comercios pueden detectar comportamientos sospechosos en tiempo real.
Todo esto pone de manifiesto que las soluciones conectadas no solo mejoran la experiencia del consumidor, sino que preparan al retail, y especialmente a los minoristas, para competir en un mercado cada vez más exigente y digitalizado.
Carlos Alonso, Sales Director Retail, Manufacturing, Healthcare & Utilities para España y Latinoamérica de UST, ha recordado que «durante años, el alto coste y la complejidad de integrar nuevas tecnologías supusieron un freno para la innovación en el sector minorista. Las soluciones disponibles eran fragmentadas, difíciles de escalar y ofrecían poco valor real. Hoy, ese panorama ha cambiado radicalmente. El desarrollo tecnológico ha democratizado el acceso a herramientas que antes solo estaban al alcance de grandes corporaciones. Sin embargo, para que una solución de inteligencia artificial sea realmente viable, debe estar respaldada por un Business Case sólido y un retorno de inversión claro. No basta con aplicar la tecnología a un caso de uso cerrado: es clave tener una visión abierta y ser capaz de extrapolarla a distintos procesos del negocio. Solo así se convierte en un verdadero motor de transformación».
