Crayon ha llegado a un acuerdo con la compañía de servicios de atención al cliente impulsados por IA Zendesk para incorporar sus productos y servicios a su cartera de productos de distribución en toro el mundo. De esta manera, Crayon, que ya ha culminado su proceso de fusión con SoftwareOne, ofrecerá acceso a las tecnologías, servicios y herramientas de experiencia de cliente de Zendesk en los más de 70 países en los que Crayon tiene presencia.
Con esta colaboración, Crayon, que cuenta con un equipo compuesto por más de 13.000 profesionales, refuerza su rede de distribución global y facilita el acceso a soluciones de software consideradas de alto impacto. Además, el acuerdo representa una oportunidad notable para mejorar sus resultados económicos.
Como hemos mencionado, Crayon, con amplia experiencia en cloud, software, datos e IA, ofrecerá a sus partners y clientes la gama completa de productos de servicio y soporte de Zendesk, entre los que están Support, Chat, Talk y Guide, así como sus herramientas de automatización con IA, centradas en ofrecer experiencias de cliente rápidas, personalizadas y escalables.
La compañía ofrece la plataforma Zendesk Resolution Platform, diseñada para transformar la experiencia de cliente con herramientas apoyadas en agentes de IA, así como un sistema integral de gestión del conocimiento, acciones e integraciones, gobernanza y control, análisis de datos y experiencia humana. Combian automatización con intervención humana, lo que aporta fluidez en las interacciones.
Por otro lado, además de ofrecer los productos y servicios de Zendesk, también ofrecerá servicios de implementación, soporte técnico, capacitación y soporte comercial para distribuidores y proveedores de servicios gestionados, asegurando la integración de la plataforma CX de Zendesk en los ecosistemas locales.
Zendesk está actualmente reconocida como empresa líder en el Cuadrante Mágico de Gartner, en el apartado dedicado al CRM Customer Engagement, y ofrece servicio a alrededor de 100.000 empresas de todos los tamaños repartidas por todo el mundo.
