Según el último informe sobre tendencias del sector retail y e-commerce de Infobip, el uso de canales digitales y tecnologías conversacionales en el comercio minorista español se ha disparado en el último año, con las interacciones digitales impulsadas por la IA y la mensajería omnicanal con un crecimiento del 312% en el país.
Esto refleja un cambio profundo en los hábitos del consumidor y la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. También que España está entre los mercados europeos más avanzados en adopción de IA, automatización y comunicación omnicanal.
Esto lo reflejan, además, datos como un aumento del 109% en los servicios de comunicación mayorista, así como una mejora del 70% en el crecimiento digital general del país. Las cifra confirman también la madurez del sector en cuanto a tecnología, así como la consolidación de estrategias que dan prioridad a la inmediatez, la personalización y la experiencia de cliente, como la mensajería omnicanal.
El informe, además del aumento de la mensajería omnicanal, también desvela otros cambios en el comportamiento del consumidor español. Así el 52% de los compradores online hace compras internacionales, y el 91% emplea el smartphone o el tablet como dispositivo principal de compra.
Por otro lado, un 70% de los carritos online se abandona, sobre todo por los costes adicionales o los procesos de registro obligatorios. Además, los influencers y las redes sociales incluyen hasta en el 49% de las decisiones de compra. Los consumidores, por su parte, muestran una tendencia creciente hacia el consumo responsable, y están dispuestas a pagar más por productos fabricados de manera sostenible, y valoran las marcas con un fin.
La IA se ha consolidado como un habilitador de cambio en el retail, ya que su modalidad generativa aporta reducción de costes a través de automatización. Además, permite ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la fidelización. También garantiza una atención al cliente 24/7. Como consecuencia se favorece el desarrollo de productos nuevos con base en datos reales de mercado y preferencias de los consumidores.
Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia, destaca que «la digitalización del comercio minorista avanza a gran velocidad y España es un excelente ejemplo de ello. Los consumidores demandan inmediatez, conveniencia y personalización, y la tecnología de mensajería conversacional permite a las marcas responder a esa expectativa con experiencias sin fricciones y en tiempo real. En Infobip creemos que la inteligencia artificial no solo impulsa la productividad, sino que también redefine la relación entre marcas y consumidores. Las conversaciones digitales son ya el nuevo punto de encuentro comercial«.
