La compañía de soluciones de IA y transformación tecnológica UST ha abierto un Centro de Excelencia de IA en la Nube (CCoE) en AWS. El CCoE es un motor de prestación de servicios basado en IA diseñado para facilitar a los proveedores de servicios de comunicaciones la aceleración de su transformación y el avance en excelencia operativa. El sector de telecomunicaciones es el primero para UST de muchos casos de uso para su motor de IA y la prestación de servicios.
UST está empleando los servicios de IA generativa de AWS, entre los que están Kiro, AWS Bedrock y Amazon SageMaker; para prestar servicios a los clientes. Además, emplea AWS Transform para acelerar su modernización.
El CCoE combina la experiencia de UST en telecomunicaciones con las capacidades de AWS en cloud e IA, y optimizará los esfuerzos de desarrollo e implementación de un paquete de soluciones específicas para telecomunicaciones que aborden los principales desafíos para el sector en operaciones de red, modernización de BSS/OSS, garantía de ingresos, migración y experiencia de cliente.
UST, partner premier de servicios de AWS, cubrirá con su CCoE gracias a las ventajas de la nube de AWS, las necesidades de los operadores de telecomunicaciones que trabajan para modernizar entornos heredados, mejorar la resiliencia de la red, reducir la complejidad operativa y ofrecer experiencias diferenciadas a los clientes. La colaboración entre UST y AWS ofrecerá un modelo de innovación centrado en facilitar la transformación de la experiencia en telecomunicaciones en soluciones de IA escalables.
El lanzamiento del CCoE se ha realizado en el marco del TM Forum’s DTW Ignite 2026, en el que UTS también ha presentado la solución IntelliResQ, la primera de cuatro soluciones para telecomunicaciones desarrolladas a través del CCoE. Está diseñada para facilitar a los proveedores de servicios de comunicaciones la aceleración de la resolución de incidencias con operaciones de IA autónomas y semiautónomas.
UST IntelliResQ usa agentes de IA desarrollados en Amazon Bedrock AgentCore para gestión y resolución de incidencias, lo que facilita la reducción del tiempo medio de resolución en incidentes de interrupción gracies. Además, reduce los costes operativos y mejora la satisfacción general de clientes. Desarrollado con metodología basada en IA del CCoE, UST IntelliRestQ incorpora seis agentes de IA, siete servicios de AWS y tres marcos de cumplimiento normativo del sector para crear un enfoque que permita ofrecer operaciones de telecomunicaciones inteligentes y orientadas a la IA a gran escala.
Aravind Nandanan, Director general de Telecomunicaciones de UST, ha comentado que «los proveedores de telecomunicaciones buscan algo más que la última tecnología de IA; necesitan soluciones prácticas que les ayuden a modernizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes. Este Centro de Excelencia en IA en la nube sobre AWS para proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) representa la evolución de nuestra oferta, que pasa de un modelo de servicios tradicional a motores de prestación inteligentes impulsados por la IA. Al combinar nuestra experiencia en telecomunicaciones con la innovación en IA a escala de la nube, estamos ayudando a los operadores a pasar de la fase experimental a la obtención de resultados y sentando las bases para unas operaciones más autónomas y resilientes».
Amir Rao, director global de Soluciones para Telecomunicaciones en AWS, ha destacado que «el nuevo Centro de Excelencia en IA en la nube de UST en AWS refleja nuestro compromiso compartido de ayudar a los proveedores de telecomunicaciones a pasar de la fase experimental de la IA a obtener resultados operativos reales. Al combinar una profunda experiencia en telecomunicaciones con capacidades de IA a escala de la nube, UST está creando un modelo replicable para ofrecer soluciones inteligentes y autónomas a gran escala, ya sea en operaciones de red, modernización de BSS/OSS o experiencia del cliente. Este es el tipo de colaboración práctica y centrada en los resultados que ayuda a las empresas de telecomunicaciones a acelerar la innovación y a desarrollar operaciones más resilientes».
