Alrededor de la tercera parte de MSP prevén que sus ingresos procedentes de la IA suban más de un 20% en 2026 con respecto al año anterior, según la última encuesta MSP 501 realizada por Informa, realizada a más de 600 MSP. El informe elaborado a partir de dicha encuesta, el MSP Survey Insights Report 2026, desvela que el 57% de encuestados esperan que la IA esté entre sus principales fuentes de ingresos en los próximos 12 meses, un 37% más que en 2025.
La IA aparece también en segundo lugar como fuente de ingresos principal esperada, solo por detrás de la seguridad gestionada. Esto, en un marco en el que el uso general de la IA sigue crecientdo, y en el que el 91% de MSP ofrecen o usan soluciones de IA, frente al 79% que lo hacían en 2025. Además, la oferta de soluciones de IA a medida de los MSP ha pasado de un 21% a un 36%.
Un 54% de los MSP citan la productividad de los empleados como uno de los principales usos de la IA, mientras que un 35% la emplean para reducir el trabajo repetitivo, y un 31% para acelerar los plazos de entrega.
En cuanto a los resultados financieros, el informe señala un aumento de las cuentas de clientes del 12,73% para los MSP, mientras que la plantilla creció un 6,9%. En esto fue clave durante el año el apalancamiento operativo proveocado por la automatización, las herramientas y la estandarización de procesos.
Los ingresos recurrentes crecieron un 11,9% y superaron el crecimiento total de los ingresos, que se quedó en el 9,6%. Además, el 89% de los MSP participantes en la encuesta con la que se ha eolaborado el informe declaró haber tenido márgenes de EBITDA iguales o superiores al 6%. Un 42% declaró que estos márgenes superaron el 15%, y un 67% prevé tener un crecimiento de ingresos igual o superior al 10% en 2026.
Estos resultados coinciden con el Informe sobre el estado de los MSP en 2026 de Kaseya, de principios de 2026, en el que se constató que el 48% de los MSP consideraba la IA como la principal necesidad de los clientes, pero solo el 13% generaba ingresos significativos a partir de servicios de IA y automatización. También desveló que el 19% de los MSP tenían dificultados para demostrar con rapidez el valor a los clientes potenciales. Casi el doble que en 2025.
En conjunto, ambos estudios sugieren que la IA se está convirtiendo tanto en una oportunidad de crecimiento de cara al cliente como en una motor de eficiencia interna para los MSP. No obstante, la demanda, por sí sola, todavía no se traduce en ingresos significativos para todos los proveedores.
Dado que la adopción de la IA se está expandiendo, mientras que otros estudios muestran una brecha entre el interés de los clientes y una monetización significativa, el próximo reto para los proveedores de servicios gestionados será convertir la experimentación en servicios repetibles con valor empresarial demostrable.
Al mismo tiempo, los datos indican que la automatización puede mejorar el apalancamiento operativo interno, lo que ofrece a los proveedores otra vía para obtener beneficios de la IA incluso antes de que los servicios orientados al cliente alcancen una escala significativa.
Robert DeMarzo, Responsable de contenidos de Informa Connect Channels, ha destacado que os datos les indican que «la oportunidad de negocio en torno a los servicios de IA va a acelerar el crecimiento de los MSP y situará al mercado de servicios gestionados, valorado en 650 000 millones de dólares, en una trayectoria que lo llevará a duplicarse en tan solo unos años. Todas las miradas están puestas en los MSP y en el canal de servicios de TI, a medida que los socios se convierten en el centro de la IA».
