La encuesta Métodos de pago: La decisión definitiva, realizada por el proveedor de soluciones de pago PaynoPain con motivo del próximo Día de internet (17 de mayo), ha desvelado la existencia de tres grandes tendencias que están transformando la experiencia de pago.
Además, la encuesta recalca la importancia del tiempo de espera en el pago para la finalización de la compra: el 57% de los usuarios abandona su carrito si la página de pago tarda más de 30 segundos en cargar, y apenas un 5% está dispuesto a esperar más de un minuto.
En cuanto a las grandes tendencias observadas en los resultados de la encuesta sobre experiencia de pago, la primera es la fricción cero en el checkout. La optimización del checkout se ha convertido en una prioridad estratégica, y los consumidores esperan procesos rápidos, sencillos y sin interrupciones. Cada paso adicional en el pago aumenta el riesgo de abandono, y optimizar la velocidad y la claridad del checkout aumenta las conversiones. Por tanto, eliminar fricciones genera confianza y satisfacción en el usuario de cara a la experiencia de pago.
Otra de las tendencias apunta a una diversificación de los métodos de pago. El ecosistema de pagos ha evolucionado hacia una mayor personalización, y ya conviven los pagos contarjetas, los wallets, las transferencias inmediatas y los métodos de pago locales. Todo con el fin de adaptarse a los distintos perfiles del consumidor y mejorar su experiencia de pago. Incluir distintas opciones de pago refuerza la accesibilidad, y permite a cada consumidor encuentra la manera de pagar que mejor se adapte a sus constumbres y hábitos.
Por último, la orquestación de pagos y la tokenización muestran que los pagos digitales avanzan. La tokenización y la gestión inteligente de transacciones sustituyen los datos sensibles por identificadores seguros. Esto refuerza la seguridad, mejora las tasas de autorización y reduce fallos, al tiempo que permite pagos recurrentes o compras en un solo click de forma ágil y cumpliendo la normativa.
En un entorno donde la inmediatez es la norma, la encuesta confirma que los consumidores exigen procesos de pago rápidos, intuitivos y sin fricciones. La demora, los pasos innecesarios o la falta de opciones adaptadas, además de impactar en la venta puntual, también inciden en la percepción de la marca y la experiencia de pago. Así, las tendencias que marcan la evolución del pago electrónico simplifican los pagos y mejoran la relación con el cliente.
Jordi Nebot, CEO y Fundador de PaynoPain, destaca en este sentido que «los datos reflejan un cambio claro en el comportamiento del consumidor: la rapidez y la simplicidad ya no son un valor añadido, sino una expectativa. Cada pago va más allá de una transacción: es una oportunidad de cuidar a quien confía en nosotros. Cuando todo funciona de forma ágil y segura, la experiencia deja una buena impresión y el cliente vuelve. No se trata solo de tecnología: se trata de facilitar la vida y demostrar que nos importa cada persona y cada paso del proceso de pago».
