Automatizar servicios gestionados, realizar tareas de revisión o actualización de software o proponer nuevos caminos tecnológicos a explorar. Todas estas acciones son fácilmente ejecutables por una IA bien entrenada y con los datos adecuados. Sin embargo, son procesos que hasta ahora eran el eje central de los MSP. Entonces ¿Estamos ante un declive de esta figura?
Precisamente en esa tesitura se pone el informe de Corsica «The MSP Trust Gap» que asegura que el 65% de las empresas consideran acabar con el MSP clásico como compañero tecnológico. Un perspectiva que aún no siendo una realidad a día de hoy, sí es un pensamiento que un amplia mayoría de los consultados considera en los próximos 12 meses.
El estudio revela que muchos clientes están planteando otras opciones al MSP clásico para llevar sus temas tecnológicos no porque estén descontentos con su trabajo, sino porque quieren valorar nuevas capacidades en otros. Buscar proveedores mejor preparados para dar soporte a la IA, la integración de datos y una transformación empresarial más amplia.
En términos generales, el 79% de los clientes en la mediana empresa encuestados confían en un grado alto o muy alto en los MSP. Sin embargo, al hablar de capacidades relacionadas con la IA, el porcentaje desciende; el 74% piensas que sus proveedores están preparados de manera intermedia o limitada. Y aunque no es una diferencia muy grande, si revela una tendencia que puede ser más acusada en los próximos años.
IA: De enemigo a aliado
El estudio plantea un tema interesante y que debería estar en la cabeza de cualquier MSP, en concreto, y partner TI, en general. Entender cómo la IA va a introducirse en el negocio y de que manera nos va a cambiar la manera de trabajar. Un nuevo modelo que ya se está construyendo y donde cada figura debe encontrar su posicionamiento.
Quizás hay que cambiar la perspectiva y en vez de ver a la IA como una enemiga, entender que es una tecnología, que bien gestionada, se puede convertir en una aliada. Una amiga con la que mejorar servicios gestionados, proveer más valor a los clientes y proponer soluciones más adaptadas a la rapidez que reclaman los clientes.
Y es que no podemos obviar la realidad. La IA ha llegado para quedarse y revolucionar todos nuestros procesos, pero también para aportar valor, si los MSP entienden cómo dentro de su propio negocio.
En este sentido, el informe habla de una gran oportunidad para los MSP: la integración de datos. El 99% de los encuestados habla de la necesidad de un partner que les ayude a centralizar la información apoyándose en seguridad, infraestructura, servicios cloud o aplicaciones de negocio.
Justamente aprovechar ese foco en el que las empresas están demandando partners es el camino a plantear. Aproximarse a sus necesidades siempre valorando dónde estamos y hasta dónde podemos llegar. Un futuro donde queda mucho por descubrir.
