Cada vez más españoles preguntan a la IA antes de hacer una compra. Sobre todo, de tecnología. Según el estudio Uso de chats de IA o LLMs en decisiones de compra, de Good Rebels, la tecnología y la electrónica son, las categorías en las que más se usan los chats de IA para decidir una compra. De hecho, tres de cada cuatro compradores que usan IA la consultan para ello.
La IA generativa, en general, se ha consolidado ya como un nuevo canal de consulta de información y decisión de compra que emplean la mayoría de españoles. En la actualidad, un 90% de usuarios de Internet residentes en España usan chats de IA o LLM.
Un 32,7% de internautas españoles usa IA a diario, y otro 30,5% lo hace varias veces por semana. Solo un 9,9% no la ha usado nunca. Entre los que la usan, el 82,6% la ha utilizado ya para alguna compra.
Para un 34,1% esto es un hábito recurrente, y la usan en un 30% o más de sus compras. Otro 15,3% la emplea en la mayoría de sus compras. Además, su uso aumenta, y el 78% de quienes compran con IA la usa más que hace un año.
Un 68% de los usuarios de IA ha comprado algo por recomendación de esta tecnología alguna vez. Un 70,6% la usa par comprar alternativas de compra, y un 59,1%, para solucionar dudas técnicas. Además, un 46% la emplea para descubrir opciones que no conocía.
Por otra parte, un 21,8% la usa directamente para decidir la opción final de compra, y un 10,7%, para solucionar dudas que tiene después de realizar la compra.
El 75,6% de quienes usan IA para comprar hace consultas sobre tecnología y electrónica, Son un 56,4% de todos los internautas, y son usuarios intensivos de la tecnología. Así, un 45,7% la usa a diario, frente al 32,7% del total de internautas. Sobre todo, lo hacen para comprar alternativas (74,3%) y para solucionas dudas técnicas (64,7%). Un 49,3% de ellos también la usa para descubrir productos desconocidos.
A la IA le piden información de calidad (75,4%), precio (75,1%) y prestaciones técnicas (63,2%). Además, un 69% ha comprado ya productos por recomendación de la tecnología, y un 47,2% confían en ella. Un 22,2% la usa especialmente para comprar productos con un precio elevado.
De los que preguntan a la IA para comprar tecnología, un 63,5% tiene intención de utilizarla en Black Friday, frente al 50% de todos los usuarios. Además de los que usarán la IA en Black Friday, un 78,1% la usarán para tecnología. En Navidad lo hará un 68,9%.
Por grupos de edad, la intención de usar la IA para tecnología en Black Friday es alta en todas las edades, con su máximo entre los 55 y los 64 años, de los que la usarán un 82,8%.
Un 16,8% de quienes consultan la IA para comprar lo hace sobre videojuegos. Es el 12,7% de todos los internautas. Entre los hombres es más habitual (20,1%) que entre las mujeres (13,9%), y se da mayoritariamente entre los 25 y los 44 años: un 22,6% en la franja de edad de 25 a 34 años, y del 24,4% en la de 35 a 44 años.
A juzgar por los porcentajes de uso en esta categoría, la de los videojuegos es una consulta que se hace bastante poco, pero es la que mejor convierte. Así, el que busca videojuegos en un modelo grande de lenguaje es el perfil que más compra por recomendación de la IA (80,8%), y el que más confía en ella (58,9%). Un 56,5% la usa a diario, un 84,4% tiene intención de usarla en Black Friday y un 84,9% en Navidad.
Fernando Polo, CEO de Good Rebels, ha destacado que los resultados del estudio «reconfirman que estamos ante una nueva realidad que está transformando las decisiones de compra: más de 8 de cada 10 usuarios de asistentes de IA ya los han utilizado para decidir una compra y el 78% de quienes recurren a ellos para comprar lo hace más que hace un año. Las marcas tendrán que acelerar sus estrategias para entender cómo aparecen y cómo se recomiendan sus productos en estos entornos, porque las decisiones se están tomando antes de que el consumidor llegue a su web o a su tienda».
