La temporada alta es, para las empresas de comercio electrónico de España, un periodo de gran actividad, con picos de demanda intensa, operaciones transfronterizas más complejas y capacidad de reparto limitada, con una oleada posterior de devoluciones tras las fiestas. Por eso, preparar la logística con antelación es clave en este periodo.
Para ello, la plataforma de soluciones de envío Packlink destaca las claves para optimizar la logística de empresa, desde la flexibilidad en el transporte y los envíos internacionales hasta la automatización, la gestión del inventario y las devoluciones, con el objetivo de identificar posibles puntos flacos antes de que empiece el aumento del volumen de pedidos.
En España, la temporada alta ya no está concentrada solo en una sola fecha comercial, sino que va desde Halloween en octubre hasta la oleada de devoluciones y rebajas de enero, pasando por el Black Friday, el Cyber Monday y la campaña de Navidad.
El reto para las empresas de comercio electrónico no está solo en el aumento de la demanda, sino también en la complejidad logística. El mercado tiene una gran variedad de transportistas, y los operadores regionales pueden ofrecer mejores resultados que los nacionales en ciertas rutas.
A esto se suman los requisitos aduaneros de los envíos internacionales, las obligaciones en devoluciones según la normativa europea de consumo y las expectativas de los clientes, que demandan información proactiva y adaptada a su idioma y mercado cuando hay una incidencia.
Las empresas de comercio electrónico que gestionan con eficacia la temporada alta son las que toman decisiones estratégicas sobre su infraestructura logística con varios meses de antelación. Con este fin, Packlink comparte ocho claves para anticiparse a la temporada y gestionar el aumento de los pedidos de la forma más adecuada.
1. Planificar el calendario comercial
La temporada alta va desde octubre hasta enero, y abarca campañas como Halloween, Black Friday, Navidad, las rebajas de enero y las devoluciones posteriores. Por eso, analizar datos de pedidos de los últimos 2 o 3 años ayuda a identificar los picos de demanda por semana, los mercados de más actividad y los productos que necesitan planificación especial.
2. Diversificar empresas de transporte por mercado
Ningún operador ofrece el mismo rendimiento en todas las rutas. Especialmente, en los periodos de más demanda. Contar con varios transportistas y establecer criterios de asignación según destino, plazos de entrega y capacidad disponible permite reaccionar ante saturaciones y mantener la operativa en marcha.
3. Revisar los requisitos de los envíos internacionales
Los envíos transfronterizos requieren especial atención a códigos arancelarios, valores declarados y documentación aduanera. También es importante comprobar que el sistema de IVA esté bien configurado y que el registro en el sistema IOSS (Ventanilla Única de Importación o Import One-Stop Shop) se haya hecho cuando corresponda. Revisar estos aspectos con antelación ayuda a evitar retrasos e incidencias en los momentos de más volumen de pedidos.
4. Adaptar las opciones de entrega a las preferencias de los consumidores en España
En España, los consumidores tienen distintas preferencias en plazos, seguimiento y modalidades de entrega. Algunos valoran las actualizaciones detalladas sobre sus pedidos, y otros priorizan la entrega al día siguiente o prefieren recoger sus compras en puntos de conveniencia y taquillas automáticas.
Para las empresas con venta online, ofrecer distintas modalidades de entrega y facilitar el seguimiento de pedidos puede mejorar la experiencia de compra. Especialmente en temporada alta, cuando aumenta la presión sobre los servicios de reparto.
Mientras, conviene poner fechas límite realistas para garantizar las entregas antes de Navidad y comunicarlas con claridad en la web y en las notificaciones a clientes, ya que mantenerles informados en cada fase del envío, especialmente ante posibles retrasos, ayuda a gestionar sus expectativas y a reducir incidencias.
5. Automatizar envíos y gestión de pedidos en temporada alta
Cuando el volumen de pedidos se multiplica, los procesos manuales pueden ralentizar la operativa y aumentar el riesgo de errores. Automatizar tareas como la selección del transportista por destino, la generación de etiquetas, la validación de direcciones y la clasificación de pedidos permite agilizar la preparación de envíos y liberar tiempo para otras tareas.
6. Coordinar inventario y partners de logística
Mantener el stock actualizado en todos los canales de venta y compartir con antelación las previsiones de pedidos con transportistas y operadores de logistica a las empresas anticiparse a los picos de demanda, evitar roturas de stock y reducir retrasos e incidencias en temporada alta.
7. Preparar una estrategia de devoluciones adaptada a la normativa europea
En España, los clientes que compran por Internet tienen, por lo general, 14 días naturales desde que reciben su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. De cara al aumento de devoluciones tras las fiestas, el nuevo portal de devoluciones de Packlink Pro permite agilizar el proceso.
Esto gracias a que la empresa decide quién paga la etiqueta y envía al cliente un enlace para que elija cómo y dónde entregar su devolución. Así, mantiene el control y el seguimiento del envío, mientras da más flexibilidad al cliente.
8. Preparar un plan de actuación ante incidencias y supervisar los envíos
Anticiparse a problemas de logística ayuda a reaccionar con rapidez cuando aumenta el volumen de pedidos. Antes de la temporada alta, conviene definir alternativas en caso de saturación de los transportistas, establecer quién tomará las decisiones y preparar protocolos de comunicación para informar a los clientes de los retrasos.
Durante las campañas, supervisar distintos indicadores, como entregas fallidas, envíos retenidos en aduanas y pedidos que acumulan retrasos, ayuda a detectar incidencias a tiempo, ajustar las rutas de reparto y evitar que los problemas afecten a más pedidos.
