Un estudio elaborado por la compañía Reevoo, pone de manifiesto que un conjunto moderado de críticas negativas en la oferta de productos o servicios de la empresa también tiene un impacto positivo en el negocio. Según los datos extraidos, un 68% de los encuestados tiene más confianza cuando ve tanto buenas como malas puntuaciones, y un 95% sospecha de censura o críticas falsas cuando todas son positivas.
Los consumidores que buscan activamente las críticas negativas son mayoría y pasan más tiempo en el sitio: 17,6 minutos de media frente a los 3,2 del consumidor que no las busca, su objetivo no es otro que tomar la mejor decisión de compra. Asimismo, las críticas negativas aumentan la tasa de conversión y la satisfacción de los consumidores. Así, del estudio se desprende que los consumidores que buscan en las páginas críticas negativas alcanzan una tasa de conversión del 67%.
Por último, el estudio revela además, que los consumidores valoran un buen servicio de atención al cliente con respecto a sus respuestas negativas: un 18% de los consumidores se fidelizan después de recibir una respuesta oficial ante su opinión negativa. Incluso, un 50% dice que el servicio de atención al cliente influye en su decisión de compra y un 68% gastaría más por ese buen servicio.