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Mayor interacción con los clientes, mejor respuesta por su parte

Mayor interacción con los clientes, mejor respuesta por su parte

Un reciente estudio desarrollado por Forrester Research revela, que aquellas empresas que implantaron una sólida estrategia multicanal en sus acciones de marketing y relación con los clientes han visto incrementado su ROI.

De este modo, a mayor cercanía e interacción con los clientes, mejor respuesta por parte de estos y, por consiguiente, mejora del engagemet, estrechamiento de los vínculos entre empresa y cliente y consecuente aumento de las ventas. Así, la mitad de las empresas ha aumentado el volumen de impresiones en un 15%, consiguiendo un similar aumento en el grado de satisfacción de los clientes.

Este avance ha tenido también su traducción en el plano económico más inmediato, dado que el ciclo de venta se ha acortado en un 15%. Por otro lado, el 35% de los marketers reconoce estar perdiendo volumen de negocio por carecer de una estrategia integrada.

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