Casi el 45% de los consumidores se ha quejado alguna vez a una tienda en España. De estas críticas, el 15,3% se lo ha llevado la electrónica y el 28% la telefonía, dos segmentos que lideran las reclamaciones o petición de atención al cliente por debajo de los supermercados.
Estas son las principales conclusiones de un estudio de Ofertia. Una investigación en la que los compradores aprueban la atención al cliente de las empresas que les resuelven los problemas en el 72,6% de los casos.
Entre los motivos más cotidianos, el 30,4% acuden a un servicio de atención al cliente para solicitar más información sobre un producto, el 27,3% se queja mientras que el 19,6% lo utiliza para informarse sobre promociones especiales.
Aunque los menos, también hay quienes reclaman información sobre ofertas (12,7%), se quejan de la atención al cliente (6,6%) y piden más información sobre la tienda (3,4%).
La tienda, la referencia
Pese al auge de las redes sociales para las reclamaciones, todavía están en una cuarta posición como preferencia de los usuarios. Solo un 4,6% utiliza Twitter, Facebook u otra comunidad on-line para realizar preguntas, sugerencias o criticas.
La tienda es el punto de contacto más frecuentado. El 54% apuesta por esta vía en la que no queda especificado si se refiere a tienda física u on-line, por detrás el teléfono y correo electrónico con un 31% y 6,3%, respectivamente.
En la siguiente infografía están todos los detalles del estudio:
Infografía realizada por Ofertia.com
