Durante el último mes, las bandejas de entrada de todo el mundo han sido inundadas de correos electrónicos sobre políticas de privacidad actualizadas y nuevos permisos requeridos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Muchos de esos usuarios no han leído esos correos y eso son malas noticias para los vendedores que utilizan técnicas de email marketing.
Según un informe de CNBC con datos de la agencia de marketing digital Huge, dos de cada cinco usuarios (especialmente los estadounidenses) han ignorado por completo los correos electrónicos. Otra firma de análisis, PostUp, es todavía más negativa y asegura que solo el 25-30% de usuarios en todo el mundo han abierto esos correos electrónicos.
La tasa no está muy lejos de la apertura de correos electrónicos no solicitados y firmas como MailChimp estiman que se abre el 20 por ciento de todos los correos electrónicos de marketing. Sin embargo, en este caso, la falta de interacción es particularmente dañina para los vendedores de correo electrónico debido a uno de los muchos nuevos requisitos con los que la Unión Europea ha reforzado la protección de datos, otorgando un mayor control a los ciudadanos y residentes de sus datos personales.
«El usuario no abre correos electrónicos sobre políticas de privacidad»
Con el GDPR en vigor, las empresas aún pueden enviar correos electrónicos a clientes que les compraron un producto en el pasado, pero deben obtener su consentimiento. Tampoco pueden seguir solicitando la atención de nuevos clientes sin antes pedir permiso. Un permiso que se solicita por correo electrónico.
El problema radica que los usuarios «no abren (casi nunca) correos electrónicos que digan actualizaciones de políticas de privacidad», dice el vicepresidente de marketing y producto de PostUp, «Muy pocos leen los términos y condiciones cuando te registras en algún sitio web. Depende mucho de cómo se presente la información a los usuarios y de la importancia que tiene el emisor».
CNBC también informó que una empresa de marketing aseguró que algunos de sus clientes ya habían perdido el 80 por ciento de su audiencia debido a la falta de respuesta de los internautas para abrir los correos relacionados con la actualización de políticas de privacidad.
Y es obligado el consentimiento para seguir realizando el email marketing. O arriesgarse a no cumplir la normativa y a sus fuertes multas. Además, empresas fuera de la UE como las estadounidenses están advirtiendo de operar en un negocio con dos conjuntos de reglas completamente separadas, si bien el GDPR sea de obligado cumplimiento cuando trabajen en Europa.
