España está entre los mercados que muestran una mayor confianza en el crecimiento del ecommerce. Así, el 74% de las empresas españolas prevé un aumento de sus ventas online en 2026, un porcentaje que supera el del año pasado, por detrás de Estados Unidos (90%) y Reino Unido (80%). Otros mercados muestran crecimientos más moderados, como Australia (68%), Alemania (66%) e Italia, el país menos optimista de los participantes en el Ecommerce Delivery Benchmark Report de Packlink.
La encuesta para realizar el estudio, realizada entre más de 8.000 profesionales del sector y 400 directivos de empresas con una facturación anual superior a 12,5 millones de dólares, destaca que el ecommerce entra en 2026 en España con una perspectiva positiva. Aunque también señala que a pesar del entorno favorable, el éxito en 2026 no dependerá solo de la demanda. Estará determinado por la capacidad de las empresas para gestionar operaciones cada vez más complejas.
Con esto en cuenta, los principales desafíos para las compañías son la adopción de IA y tecnologías emergentes para mantener la competitividad (36%), el aumento de costes operativos y de gestión logística (28%), el aumento de la competencia online (28%), los elevados costes de adquisición y retención de clientes (24%) y las amenazas de ciberseguridad y riesgos de fraude (24%).
Uno de los motores básicos de transformación para este 2026 se prevé que sea la implementación de la IA, aunque los desafíos serán distintos en función del tamaño de cada empresa. Para los grandes retailers, con ingresos superiores a 625 millones de dólares, las principales barreras están relacionadas con confianza y talento. Así, el 53% apunta a la reticencia de los clientes como el principal obstáculo, seguido por la falta de personal especializado y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos.
Pero para las empresas más pequeñas, con ingresos de menos de 125 millones de dólares, el principal desafío es económico. Un 53% identifica el coste elevado de integración y desarrollo como su mayor barrera. También apuntan a la falta de recursos técnicos internos necesarios para competir en igualdad de condiciones tecnológicas.
En un marco con márgenes cada vez más estrechos por los costes anuales, la intensificación de la competencia y el aumento de las expectativas de los clientes, la eficiencia logística es un factor diferenciador clave para el ecommerce. Optimizar costes de envío, agilizar los procesos y ofrecer opciones de entrega flexibles son estrategias esenciales para responder a la demanda y mantener competitivo el negocio.
Matthe Trattles, Vicepresidente de producto de Packlink, ha señalado que «el éxito del ecommerce en 2026 dependerá de combinar crecimiento, eficiencia y tecnología. La inteligencia artificial permite optimizar cada fase de la logística, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer entregas rápidas y flexibles, convirtiéndose en un verdadero motor de competitividad. Las empresas que integren estas innovaciones de forma estratégica estarán mejor posicionadas para liderar el mercado«.
