Dotar a las tiendas de soluciones tecnológicas es un hecho cada día más palpable por cualquiera. Sistemas de gestión de inventarios, de seguridad física o de administración de comercio online son herramientas habituales en el retail. Un segmento que apuesta por su transformación digital para aumentar la productividad asociada a sus labores cotidianas.
El 81% de los comerciantes han incrementado su inversión TI para mejorar aspectos relacionados con su productividad. Conseguir personal en las tiendas es un reto en un entorno de alta rotación y la tecnología ayuda a que el proceso de desembarco en un comercio sea más sencillo y rápido. Así lo concluye un estudio de Incisiv, en colaboración con Verizon y Cisco.
La transformación digital del retail también atañe a las aplicaciones móviles. Se espera que la implementación de apps en este sector se duplique para 2026 con un 42% de los minoristas que planea introducir más funcionalidades móviles en la tienda frente al 19% que actualmente lo hace.
Por supuesto, el retail es consciente que la experiencia del usuario es el gran desafío. Por ello, tan solo el 13% está satisfecho con sus estrategias de personalización, ya que la mayoría carece de las capacidades para la personalización individualizada y se limita a tácticas de segmentación básicas.
La IA tampoco se escapa a este estudio y la adopción dentro del retail. El 90% de los minoristas cree que la adopción de la IA será necesaria para competir en el futuro -aunque todavía no se sientan preparados para implementarla-. Aún así, el 49% está probando o implementando activamente soluciones de IA. Las principales prioridades incluyen la optimización de la fuerza laboral para abordar la escasez de mano de obra y mejorar la gestión del inventario.
Y lo esperable es que la inversión TI siga creciendo en el retail. Ya sea con soluciones para aumentar la productividad, las más en boga, pero también para atraer a nuevos públicos con la señalización digital o impulsar iniciativas de omnicanalidad o protección de las tiendas. Son muchos los frentes abiertos para este sector y donde el canal de distribución tecnológico tiene mucho que aportar.