ICP está especializada en el servicio postventa. ¿Qué valor tiene para los partners? ¿Cómo les ayudáis?
En ICP no solo reparamos productos: gestionamos la postventa de principio a fin. Somos un servicio integral, no un conjunto de piezas desconectadas. Cubrimos todo el ciclo completo, desde la logística inversa, el diagnóstico y la reparación, hasta el reacondicionado, los repuestos, el reporting y la entrega final.
Pero lo que realmente nos diferencia es todo lo que rodea a ese proceso: comunicaciones automáticas vía WhatsApp con el cliente, un call center técnico propio, sistemas informáticos e integraciones por API, herramientas digitales desarrolladas internamente y un equipo de ingeniería capaz de diseñar soluciones de reparación incluso para equipos que nunca habían sido reparados.
También asumimos el diseño de la operativa, los modelos in-home y en tienda, el staging y las soluciones MDM, entre muchos otros servicios.
Para el partner, el valor es claro: simplificamos toda la postventa, reducimos tiempos y aportamos control, eficiencia y una experiencia de usuario final notablemente superior.
¿Cuáles son los servicios que más ofrecéis al canal TI? ¿Cuáles tienen más éxito?
En el canal TI, lo primero que nos suelen solicitar son las integraciones vía API para automatizar RMAs, trazabilidad y reporting. Son procesos importantes, pero hoy en día forman parte del estándar tecnológico del sector.
Lo que realmente está marcando la diferencia —y donde vemos un crecimiento muy claro— son las soluciones avanzadas de inteligencia artificial, que permiten optimizar decisiones operativas, anticipar incidencias, automatizar tareas manuales y mejorar la consistencia de todo el flujo.
“El mercado va a exigir más velocidad, más precisión y, sobre todo, más capacidad de adaptación”
A ello se suma un elemento que cada vez es más crítico para los fabricantes: la comunicación con el cliente final. Los usuarios quieren saber en todo momento dónde está su equipo, en qué fase del proceso se encuentra y cuándo volverá a estar disponible. Por eso, nuestras soluciones de comunicación vía WhatsApp, totalmente integradas en nuestros sistemas, junto con un call center técnico especializado, están cobrando un peso enorme.
Ofrecen una experiencia más transparente, rápida y fiable, alineada con lo que hoy exige el mercado TI.
Si tuvieras que destacar ciertos valores de ICP, ¿cuáles serían? ¿Cuál es vuestra ventaja competitiva?
Si tuviera que destacar nuestros valores, empezaría por algo que define a ICP desde la raíz: somos una empresa con ADN de ingeniería. No solo operamos, sino que diseñamos, optimizamos y construimos nuestras propias soluciones. Contamos con ingeniería industrial, mecánica, electrónica, software e IT en la misma casa, lo que nos permite crear procesos a medida, resolver problemas complejos y ofrecer una calidad muy por encima del estándar.
El segundo valor es la integración real. Laboratorio, logística, repuestos, sistemas, call center, IA y diseño de operativas funcionan como un único engranaje. Ese nivel de control nos permite dar una experiencia estable, consistente y muy rápida.
El tercer valor es el compromiso operativo. Acompañamos al partner, entendemos su negocio y adaptamos nuestras soluciones a sus necesidades reales.
Nuestra ventaja competitiva es precisamente esa combinación: ingeniería propia + integración completa + ejecución fiable. Muy pocos operadores pueden ofrecer ese 360° real.
En 2026, ¿qué esperáis del negocio? ¿Dónde os enfocaréis?
En 2026 esperamos un crecimiento sólido, pero sobre todo una maduración tecnológica de nuestras operaciones. Nuestro foco se centrará en tres líneas principales.
La primera es la robotización, continuando el despliegue de soluciones que ya estamos probando internamente para automatizar procesos repetitivos, aumentar la precisión y mejorar la velocidad en los flujos de reparación y logística.
“2026 será un año de más ingeniería, más tecnología y más eficiencia”
La segunda es la inteligencia artificial aplicada, tanto para diagnóstico técnico como para control de calidad, priorización operativa y análisis predictivo, permitiéndonos tomar decisiones más rápidas y anticiparnos a incidencias.
La tercera línea será la mejora de las comunicaciones con el cliente final, reforzando los canales de información en tiempo real mediante WhatsApp, integrando más capacidades en nuestro call center técnico y desarrollando herramientas que permitan a los usuarios seguir el estado de su equipo de forma clara, transparente y constante.
Además, prevemos un crecimiento notable en servicios internacionales y en operativas de reacondicionado de alto valor. En resumen: 2026 será un año de más ingeniería, más tecnología y más eficiencia.
Los consejos de ICP Tech. Solutions para 2026
De cara a 2026, mi principal consejo es que los partners preparen operativas capaces de escalar sin romperse. El mercado va a exigir más velocidad, más precisión y, sobre todo, más capacidad de adaptación. Para ello, es fundamental apoyarse en datos reales y no en percepciones: la calidad, los tiempos y la experiencia del usuario se gestionan con información en tiempo real.
El segundo consejo es apostar por la automatización de todo aquello que no aporte valor humano directo. Ya no se trata solo de optimizar costes, sino de liberar tiempo y minimizar errores en procesos repetitivos.
El tercero es reforzar la comunicación con el cliente final. El usuario quiere saber dónde está su equipo, qué está pasando y cuándo volverá a tenerlo. WhatsApp, trazabilidad y canales claros serán claves.
Y, por último, no quedarse atrás en IA y robotización: serán los elementos diferenciales que marcarán la competitividad real en 2026.
