El desarrollo de las diferentes modalidades de tienda online ha facilitado la inclusión de diferentes elementos con los que podemos darle más valor y diferenciarla de otras que sean competencia directa, y sin duda uno de los mejor valorados son los comentarios.
Según datos propios de Trusted Shops influyen en la imagen y la confianza que un usuario puede hacerse de una determinada tienda online, y además influyen a la hora de motivar a los usuarios a comprar.
El 63% de los consumidores online prefiere comprar en tiendas online que incluyan opiniones de otras personas y no sólo esto, también está demostrado que los compradores que leen valoraciones de otros usuarios gastan de media un 11% más.
Habilitar los comentarios puede ayudarnos a mejorar nuestra imagen de cara al cliente, pero según Trusted Shops añadir comentarios tiene otros cinco beneficios importantes que debemos tener muy en cuenta:
- La página web mejorará su SEO: Las opiniones nuevas hacen que la página pase de estática a dinámica de cara a los motores de búsqueda. El contenido generado por los propios compradores de la tienda online hace que aumente el potencial número de visitas a la tienda.
- Los clientes potenciales pueden resolver sus dudas: Cuando los clientes cuentan su experiencia en la sección de opinión pueden estar respondiendo sin saberlo a las posibles dudas de otros clientes potenciales, es decir aquellos que están pensando en comprar el mismo artículo pero tienen alguna duda.
- Los comentarios negativos mejoran la imagen de la tienda online: Aunque suene extraño las valoraciones negativas pueden suponer una oportunidad para el eCommerce. Si un cliente potencial advierte que el encargado de la tienda online ha reaccionado rápida y efectivamente a la queja de un consumidor puede mejorar su opinión sobre la misma.
- El eCommerce podrá conocer mejor a los clientes: Los comentarios representan una oportunidad muy buena para conocer mejor a los clientes de nuestra tienda online, y al mismo tiempo nos dan información que puede sernos útil para introducir cambios en nuestra estrategia a corto, medio o largo plazo.
- A los clientes les gusta opinar: Dar la posibilidad de opinar puede ayudar a crear un vínculo más efectivo con el cliente.