hit counter

La entraña logística de Amazon.es [Especial]

logistica_de_amazon

Hablar de Amazon es sinónimo de hablar de una referencia en temas de logística. El gigante ha conseguido una excelente reputación gracias a su servicio de envío y entrega de productos. Pero ¿De dónde salen todos estos productos? ¿Cómo se gestionan? Hemos visitado los almacenes de logística de Amazon.es en San Fernando de Henares (Madrid) para contároslo.

Con más de 32.000 metros cuadrados de superficie y 12.500 metros cúbicos de espacio podemos decir que este centro de logística de Amazon.es es, cuanto menos, espectacular aunque pequeños, si los comparamos con sus homólogos. Aún así, son un lugar donde es fácil perderse entre la inmensidad de un “caos organizado” de productos y estanterías.

logistica_de_amazon_edificio

Cuando nos aproximamos a los almacenes de logística de Amazon.es lo primero que llama la atención es su tamaño. Un área equivalente a 4 campo de fútbol a los que se han añadido 8.000 metros cuadrados hace un año. Allí, se almacenan 32 millones de productos físicos y 31 millones on-line. Estos días los productos más especiales son el nuevo Kindle FHDX 8,9 y la Xbox One, recién llegados ambos a España.

logistica_de_amazonComo anécdota, las consolas Xbox One están en las cajas centrales de esta imagen.

El centro logístico de Amazon.es en España da trabajo a unas 300 personas. Un personal que se aumentará de cara a estas Navidades hasta llegar a los 600. A ellos se suman los más de 240 empleados que están en las oficinas del gigante en España. Un número en continúo crecimiento que demuestra lo bien que le va el negocio a Amazon pese a sus datos, dos años después de abrir su centro logístico en España.

logistica_de_amazon

Los 600 trabajadores de la logística de Amazon se encargan de hacer circular los 550 carros de transporte que mueven los productos diariamente o colocar y gestionar el catálogo en los 6.930 metros de estanterías -dos veces la altura del Teide- que tiene el almacén. Unos empleados que cuentan con medidas de seguridad muy definidas y una política de control y calidad muy estricta. Todo ello para evitar que ningún artículo llegue en malas condiciones al usuario final.

logistica_de_amazon

logistica_de_amazon

Pero no solo impresionan las cifras logísticas de Amazon.es. Según nos contaba François Nuyts, country manager de Amazon.es, el pasado mes de octubre tuvieron 4.600.000 usuarios únicos, un 55% más que el año anterior.

“Una de las claves de nuestro éxito es la entrega. Si un cliente compra un producto pero no lo tiene a tiempo, da igual lo bueno que sea. La experiencia de compra será un fracaso por ese defecto”.

No obstante, el mayor récord de Amazon.es se dio el año pasado. Concretamente, el pasado 26 de diciembre de 2012 fue el día de más actividad del centro de San Fernando de Henares. En ese momento, se enviaron 43.161 productos, esto es, se gestionó 72 pedidos por minutos y se registraron 4.300 envíos por hora. Este año se espera superar la cifra pero en esta ocasión será el 16 de diciembre.

Todas estas cifras impresionan. Pero ¿Cómo consiguen que todo llegue a tiempo? ¿Cuál es el secreto de la logística de Amazon.es? Os desvelamos el proceso.

Inbound o espacio de entrada

 

logistica_de_amazon

Arriba, las puertas por las que se descargan los camiones. Abajo, estanterías de primer almacenaje para pasar el control.

logistica_de_amazon

logistica_de_amazon

El punto de llegada de un producto a los almacenes de Amazon.es es denominado como Inbound. Desde allí, se clasifican los artículos por su tamaño y categoría en la zona Coral. Los productos pueden ser tanto propio como de terceros vendedores ya que, desde hace no mucho, Amazon también gestiona los pedidos de los revendedores.

También pasan un test de calidad denominado como “Seis lados”. El proceso se basa en la examinación manual de los productos por sus seis caras. Si no pasan el control, son devueltos o se intentan reparar en la medida de lo posible. Los que pasan el control, pasan a la zona de almacenaje donde se activan para la venta on-line.

logistica_de_amazon

Dos ejemplos de productos que no han pasado el control de calidad.

logistica_de_amazon

Almacenaje

El siguiente paso se basa en guardar los productos de forma clasificada. Lo que a simple vista parece un almacén totalmente desorganizado se denomina como “caos organizado”. Una amalgama de productos que tiene su razón de ser. Fred Pattje, director de operaciones de Amazon.es así nos lo explicaba:

“Cada producto tiene una unidad en una zona del almacén. De tal forma, que podemos encontrar un juguete al lado de un electrodoméstico. Los artículos están clasificados y activados para su venta. Así, cuando un operario -denominado como pick- tiene que hacer una ruta para recoger varios pedidos, el sistema de radiofrecuencia que utilizamos le indica el camino más rápido para tener todos los productos en el menor tiempo posible”.

logistica_de_amazon

Todo esto se hace de forma semi-manual por operarios que van en carros de transporte. Sin embargo, a partir de enero, el sistema se automatizará gracias a unas cintas de transporte, como la de la imagen superior, que harán el proceso más rápido.

logistica_de_amazon

Almacén de libros

Aunque ya no es el negocio primordial de Amazon, lo cierto es que no podemos olvidar que la gran tienda de Internet comenzó como una librería. Por ello, tienen un espacio dedicado a los libros físicos que todavía venden en masa, sobre todo, en campañas como la de libros de colegios.

logistica_de_amazon

Embalaje y envíos

 

[youtube:http://www.youtube.com/watch?v=1hnI9YMMFUw 550 330]

Por último los productos pasan a la zona de embalaje y envíos. Allí, los operarios vuelven a revisar que todo sea correcto y proceden a envolver los productos para su envío. Como dato curioso pero no baladí, Amazon.es incluye la factura de la compra en la parte baja de la caja ya que “nadie quiere abrir un paquete y encontrarse con la factura en un primer vistazo”, argumentaba .

logistica_de_amazon

logistica_de_amazon

logistica_de_amazon

Finalmente, el pedido vuelve a ser pesado y examinado por si hubiera algún fallo. Si, por ejemplo, antes de ese momento, el cliente ha cancelado el pedido, el sistema lo detecta y evita que sea enviado. Si todo es correcto, el paquete se dispone a salir y enviarse a través de las cuatro mensajerías con las que trabaja; Correos, Seur, MRW y Envialia. Si no es así, se deja en la zona de devoluciones.

Imágenes adicionales de la logística de Amazon.es

logistica_de_amazon

logistica_de_amazon_

logistica_de_amazon_ logistica_de_amazon

Entrada almacén logística de Amazon.es

logistica_de_amazon_

logistica_de_amazon_

logistica_de_amazon_

Proceso de logísticalogistica_de_amazon

Cartel con sus empleados como protagonista

logistica_de_amazon_

Artículo AnteriorSiguiente Artículo
Verónica Cabezudo
Coordinadora editorial de MuyCanal. Danzando día a día entre partners, mayoristas y fabricantes para profundizar en el canal de distribución tecnológico.

Suscríbete gratis a MuyCanal

La mejor información sobre el canal de distribución informático en su correo electrónico cada semana. 

¡Suscripción completada con éxito!