La plataforma tecnológica financiera Adyen va a colaborar con el grupo dedicado a la comercialización de artículos de lujo LVMH para unificar los sistemas de pago de todas sus marcas y divisiones. En la actualidad, las soluciones de Adyen ya están presentes en cerca de 50 de las divisiones del grupo en todo el mundo, abarcando desde moda y artículos de cuero hasta belleza y grandes almacenes, pasando por hostelería de lujos, relojería y joyería.
LVMH está impulsando la adopción de las mejores prácticas en todas sus áreas, con el objetivo de aprovechar las iniciativas más eficaces del grupo y ampliarlas, al mismo tiempo que se preserva la identidad única y los estándares de cada marca.
Para ello, LVMH escogió a Adyen como su partner global de pagos en 2020, con el fin de unificar las infraestructuras de pago en tienda y online, y también de ofrecer una experiencia de cliente fluida y de alto nivel, así como apoyo personalizado a cada boutique del grupo.
La implementación de las soluciones de Adyen ha aportado a LVMH una experiencia sin fricciones en tienda, especialmente con terminales móviles y tecnología Tap to Pay. También ha redundado en una reducción notable de la introducción manual de datos, lo que ahorra tiempo y reduce errores. Además, se han automatizado los procesos de conciliación y cierre diario, y se ha adoptado un enfoque unificado de los pagos con un solo partner capaz de cubrir todos los canales, geografías y métodos con una integración armonizada.
Arnaud Bodzon, director de pagos del grupo LVMH, ha señalado que «este proyecto forma parte de nuestra mayor ambición al ofrecer una experiencia impecable al cliente, que refleje la calidad de nuestros productos y la artesanía de nuestras maisons. Esto se aplica no solo a los clientes finales, sino también a los asesores de ventas que utilizan las soluciones. Ahora pueden centrarse plenamente en su función principal, asesorar y ayudar a nuestros clientes sin tener que preocuparse por el procesamiento de los pagos. El apoyo práctico es un factor clave para el éxito a la hora de gestionar proyectos de integración en un grupo como LVMH. La experiencia de Adyen les ha permitido satisfacer y adaptarse a necesidades específicas».
Por parte de Adyen, su Director financiero, Ethan Tandowsky, ha comentado que su colaboración con LVMH «refleja una visión compartida: crear experiencias significativas y sin complicaciones para los clientes en el mundo del comercio minorista de alta gama. Más allá de facilitar los pagos, estamos trabajando juntos para mejorar cada punto de contacto en las maisons de LVMH y garantizar que los compradores disfruten de una experiencia a la altura de los artículos de lujo que adquieren. Estoy deseando ver lo que podemos lograr juntos con LVMH en este nuevo capítulo».
