Esta entrevista forma parte de Canal Certificado 2025, donde los líderes del canal muestran cómo la certificación impulsa alianzas sólidas y rentables
Descubre cómo los partners más destacados están elevando el valor del canal, creando oportunidades y consolidando su posición en el mercado.
👉 Puedes descargar el especial completo desde este enlace.
[MuyCanal] ¿Cómo contribuyen las certificaciones a mejorar la rentabilidad y competitividad del canal?
[Nuria Moreno] En Wolters Kluwer apostamos por una red de partners completamente especializada y certificada en nuestras soluciones y servicios. Estas certificaciones actúan como un sello de garantía que valida el conocimiento y la especialización del partner, lo que tiene un impacto directo en su rentabilidad, ya que le permite diferenciarse, acceder a proyectos de mayor valor y generar confianza en los clientes.
Además, las certificaciones suelen ir acompañadas de acceso a recursos exclusivos, condiciones comerciales preferentes y soporte especializado, lo que mejora la competitividad del canal frente a otros proveedores del mercado.
En Wolters Kluwer Academy, nuestra plataforma formativa online, nos especializamos en ofrecer certificaciones estructuradas por roles; de esta manera, capacitamos no solo en la funcionalidad de las soluciones, sino también en las habilidades y competencias necesarias según el rol desempeñado: comercial, técnico o consultor.
Este enfoque garantiza que los partners no solo dominan a fondo las soluciones que ofrecen, sino que también son capaces de implementarlas y pueden atender a los clientes de manera efectiva según sus necesidades específicas de cada momento, asegurando así una homogeneidad en la calidad ofrecida entre el partner y el fabricante.
Las certificaciones también fomentan un conocimiento profundo y actualizado de nuestras soluciones, lo cual es esencial en un entorno tecnológico en constante evolución. Los partners que están al día con las últimas actualizaciones y mejores prácticas pueden ofrecer asesoramiento y soporte más eficaces, lo que reduce los tiempos de inactividad y mejora la eficiencia operativa de los clientes.
Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también abre nuevas oportunidades de negocio y fortalece la fidelización de los clientes existentes.
Por ejemplo, un partner que se mantiene actualizado y certificado en las últimas soluciones fiscales puede asesorar a sus clientes sobre cómo optimizar sus procesos fiscales y cumplir con las regulaciones vigentes, lo que se traduce en ahorros significativos para el cliente y, a su vez, en una relación más sólida y rentable para el partner.
[MuyCanal] ¿Qué papel juega la formación continua en la fidelización de clientes y en la generación de nuevas oportunidades para los partners?
[Nuria Moreno] La formación continua permite a los partners mantener un conocimiento actualizado sobre las novedades funcionales, normativas y técnicas de nuestras soluciones, lo que se traduce en una mejora en el servicio al cliente. Esta cercanía, conocimiento y capacidad de respuesta incrementan significativamente la satisfacción y fidelización del cliente.
Además, un partner bien formado puede identificar nuevas necesidades, anticiparse a los cambios del mercado y proponer soluciones de manera proactiva, generando así nuevas oportunidades de negocio.
Nuestra compañía tiene un fuerte compromiso con la formación continua y un reflejo de ello es la plataforma Wolters Kluwer Academy, a través de la cual buscamos fomentar una cultura del aprendizaje entre los usuarios de nuestras soluciones. Ofrecemos contenido adaptado a las exigencias de cada usuario, con el objetivo de que la formación se convierta en un valor añadido y no en una barrera.
[MuyCanal] Wolters Kluwer Academy centraliza vuestros recursos formativos. ¿Cómo puede ayudar a un partner a hacer más negocio? ¿Con qué otros recursos contáis en la casa?
[Nuria Moreno] Wolters Kluwer Academy es una plataforma clave para potenciar la especialización del canal. A través de itinerarios formativos, certificaciones y contenidos adaptados a diferentes perfiles (comerciales, técnicos, consultores), ayudamos a los partners a mejorar sus competencias y aumentar su valor añadido en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Además, contamos con recursos como documentación técnica, demos comerciales, webinars, programas de marketing y soporte, todo diseñado para acompañar al partner en la captación, conversión y fidelización de clientes.
[MuyCanal] ¿Crees que la certificación influye en la percepción de los clientes de la calidad de los servicios ofrecidos por un partner?
[Nuria Moreno] En un entorno empresarial altamente competitivo, los clientes valoran partners que les brinden seguridad y confiabilidad. Los partners certificados son percibidos como entidades que poseen un profundo conocimiento, compromiso con la excelencia y la capacidad de aplicar las mejores prácticas del sector.
La obtención de certificaciones no solo establece un estándar de calidad, sino que también actúa como una credencial de confianza que puede diferenciar a un partner de sus competidores. Los clientes tienden a sentirse más seguros al trabajar con partners que han demostrado su competencia y dedicación a través de la certificación.
Esta confianza se traduce en una mayor disposición a embarcarse en proyectos conjuntos, reduciendo la percepción de riesgo y fortaleciendo la relación entre el partner y el cliente.
«Los clientes valoran partners que les brinden seguridad y confiabilidad»
Además, las certificaciones reflejan un compromiso continuo con el aprendizaje y la mejora, lo cual es crucial en un panorama tecnológico en constante evolución. Los partners que se mantienen actualizados y certificados están mejor preparados para proporcionar soluciones innovadoras, asesoramiento especializado y soporte de alta calidad.
Esta capacidad de adaptación y mejora continua no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también abre nuevas oportunidades de negocio y fomenta una lealtad duradera.
Sin duda, la certificación realza la credibilidad y la profesionalidad de un partner, influenciando positivamente la percepción de los clientes sobre la calidad de los servicios ofrecidos y estableciendo una base sólida para relaciones comerciales exitosas y sostenibles.
[MuyCanal] Si tuvieras que darle unas directrices a un partner que quiere especializarse, ¿Cuáles serían?
[Nuria Moreno] Le recomendaría que defina una estrategia clara de especialización basada en el conocimiento profundo del mercado al que quiere dirigirse. A partir de ahí, que apueste por la formación y certificación de su equipo, tanto comercial como técnico.
Que aproveche los recursos que Wolters Kluwer pone a su disposición (formación, herramientas, soporte) y que trabaje en construir una propuesta de valor propia, diferencial y alineada con las necesidades de sus clientes. La especialización no solo es una ventaja competitiva, sino también una vía para construir relaciones más sólidas y sostenibles con los clientes.
