El 2025 está siendo complicado para las empresas de bienes de consumo, por muchos motivos, según un estudio de Salesforce. Por ello, el 67% de los líderes españoles del sector afirman que este año será más difícil lograr un crecimiento rentable y que el 69% prevean un aumento de la inestabilidad. Para contrarrestar estos efectos, los líderes están apostando de forma decidida por la IA, y el 85% cree que los agentes de IA serán esenciales para competir en dos años, mientras que el 84% espera que impulsen directamente las ventas.
De las fuerzas que hay sobre los márgenes, un 98% de los líderes españoles del sector citan la exposición a los cambios en la política económica, como los aranceles, que están afectando al abastecimiento, las operaciones y los márgenes. En respuesta a ello, las empresas están ajustando sus estrategias de abastecimiento, reenvasando productos o reubicando sus operaciones.
Incluso con presiones externas, los líderes del sector de bienes de consumo se centran en la IA, citando esta tecnología como su principal reto y oportunidad este año. De esta forma, el 85% de los líderes españoles del sector de bienes de consumo cree que los agentes de IA serán esenciales para competir en un plazo de dos años. El 90% espera que sus empresas inviertan cada vez más en agentes de IA y el 84% cree que los agentes de IA ayudarán a su empresa a aumentar las ventas.
Además del crecimiento de los ingresos, en Salesforce apuntan que los líderes del sector en España esperan que los agentes de IA ayuden en el trabajo creativo, con la creación y optimización de promociones comerciales o el desarrollo de nuevos productos. Por tanto, sitúan a la Inteligencia Artificial, y a los agentes de IA en concreto, como un motor de rentabilidad e innovación.
Por otro lado, las promociones comerciales son uno de los mayores gastos de este sector. Pero solo el 40% ofrece un retorno de la inversión positivo. Aunque resultan fundamentales para competir en los establecimientos e impulsar las ventas, los elevados costes y los rendimientos desiguales de las promociones comerciales sugieren que las tácticas tradicionales pueden haber llegado a su límite. Las tácticas más novedosas, como las ofertas personalizadas generadas gracias a la IA y los datos, ofrecen los mejores resultados de todas las tácticas de promoción comercial.
Tras años persiguiendo el crecimiento a través de los canales DTC (directo al consumidor) y los programas de fidelización, los líderes del sector de bienes de consumo en España apuntan a que estas palancas han alcanzado su techo. El 63% afirma que es más difícil que nunca mantener la fidelidad de los consumidores, ya que el 74% de ellos ha cambiado de marca en el último año.
A medida que los recorridos de los clientes se fragmentan en más canales que nunca, las marcas están recurriendo a la personalización, las redes sociales y la IA, incluidos los agentes de IA, para conectar mejor con los clientes. Las empresas españolas están aumentando el gasto en redes sociales (67%) y anuncios digitales (65%), lo que indica un impulso más amplio para llegar a los consumidores. El 76% de los líderes afirma estar invirtiendo más en personalización.
Michelle Grant, Directora de RCG Insights de Salesforce, señala que «en 2025, las subidas de precios, las promociones generales y los surtidos estándar no podrán garantizar el crecimiento. Ganar ahora significa precisión: utilizar datos, promociones comerciales estratégicas e IA de agentes para convertir cada paso, desde la fábrica hasta el comprador, en una oportunidad de generar ingresos».
Grant también ha apuntado que «la capacidad de la IA para acelerar y aumentar nuestros esfuerzos es crucial en medio del cambio. Tanto si las empresas están ajustando sus estrategias de abastecimiento, negociando con los proveedores o asumiendo costes adicionales, la IA puede analizar los patrones de demanda para optimizar los productos a los que dar prioridad, orientar a los equipos de campo sobre las estrategias de ejecución minorista y predecir la demanda con mayor precisión, de modo que las marcas tomen decisiones más inteligentes en cuanto a todas estas tácticas».
