Una experiencia excelente en entornos digitales y físicos. Los consumidores no se decantan únicamente por uno solo canal de ventas y apuestan por disfrutar de las ventajas de la omnicanalidad.
Los consumidores apuestan claramente por la omnicanalidad. De acuerdo con un informe de envista Retail Market Reseach, el 72% de los consumidores acostumbra a compras en retailers que les permiten estar en contacto posteriormente a través de distintos canales, no únicamente el físico.
Y es que, según el citado informe, los consumidores buscan cada vez más disfrutar de una experiencia de compra perfecta tanto en entornos digitales como físicos.
El 95%de los retailers planea unificar su comercio en una única plataforma
Por su parte, el 95% de los retailers planea contar con una única plataforma de venta en los próximos tres años. Sin embargo, aquellos que ya disponen de una sola plataforma, dos tercios reconoce que el sistema necesita mejoras.
Según se desprende de estos datos, los retailers están centrando importantes esfuerzos en unificar su comercio para impulsar la rentabilidad, ofrecer un mejor servicio al cliente y obtener ventaja competitiva frente al resto de actores del mercado.
Un nuevo modelo de datos común
No obstante, conseguir estos objetivos no siempre resulta sencillo ya que unificar su comercio requiere disponer de una plataforma con un modelo de datos común que aglutine una única versión de todos los datos del cliente pero también de los artículos, el inventario, la asignación de pedidos y cumplimiento, precios y pagos.
Contar con una plataforma que permita una gestión de todos estos datos de forma eficaz es clave para el éxito de los retailers en sus estrategias omnicanal.
Más de la mitad de los clientes busca el carrito compartido en distintos canales
Todo debe estar diseñado de manera que se cumplan las expectativas de los clientes ya que, según el informe, el 72% de los consumidores se inclinará por una marca que les ofrezca posibilidades de compra y devolución a través de todos los canales disponibles, tanto físicos como digitales.
Asimismo, un 51% de los clientes considera probable comprar en un retail que le permita tener un carrito compartido en todos los canales y un 65% indica que la capacidad de comprar en cualquier y enviar a cualquier sitio es un factor crítico para elegir dónde comprar.
Imagen inicial | Lucrezia Carnelos
