Según el informe Index: Retail Report 2025 de la plataforma de tecnología financiera Adyen, el número de consumidores españoles que utiliza la Inteligencia Artificial para comprar ha aumentado un 45% en el último año. El informe, realizado a partir de una encuesta realizada a 41.000 consumidores de 28 países, entre los que está España, señala que un 11% de españoles encuestados han usado la Inteligencia Artificial por primera vez en los últimos 12 meses como ayuda a su experiencia de compra, y un 35% la usa como ayuda para comprar.
Un 55% señala además estar dispuestos a realizar compras empleando tecnología de Inteligencia Artificial en un futuro. Un 57% de los consumidores españoles asegura que la IA les ayuda a inspirarse al elegir ropa, comida y otros artículos. Y un 8% afirma que consigue mejores ideas para nuevos productos cuando la usa. Un 53% desean encontrar marcas usando Inteligencia Artificial, por otro lado.
El uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia de compra está subiendo de popularidad en todos los grupos demográficos, pero los que más crecimiento registran son las generaciones de Baby boomers (60-78 años), con un 64% de aumento, y la generación X (44-59 años)., con un 47%. Pero solo el 17% de los mayores de 60 años afirma usar actualmente la Inteligencia Artificial para hacer compras, mientras que sí lo hacen el 66% de la generación Z(16-27 años) y el 47% de los Millennials (28-43 años). En general, el 61% de los consumidores españoles entiende que los retailers podrían estar usando la Inteligencia Artificial para recomendarles productos.
En cuanto a los minoristas españoles y el aumento de sus ingresos en 2025, muchos apuntaron a la incorporación de la Inteligencia Artificial y otras tecnologías entre sus principales estrategias para conseguirlo. Un 32% aseguró que invertiría en IA para apoyar su actividad de ventas y marketing, y el 29% que la usaría para respaldar la innovación de productos.
Pero aunque la inversión en nuevas tecnologías es bienvenida, solo un 38% de los retailers españolas permite que sus clientes compren y hagan transacciones fácilmente a través de canales online y offline. Otro 18% de directivos tiene previsto hacerlo en los próximos 12 meses. Un 17% prevé ofrecer a los clientes experiencias exclusivas en la tienda.
En cuanto a los usuarios, un 41% espera poder comprar en un comercio a través de múltiples canales, como las redes sociales, las aplicaciones y la tienda online. Así, un 30% de los consumidores asegura que ya usa las redes sociales para comprar.
A pesar de esta ola de digitalización, un 44% de los compradores españoles sigue teniendo a las tiendas físicas como destino preferido, frente al 19% que prefiere comprar por Internet. Un 46% de los encuestados quieren ver y sentir el producto antes de comprarlo, un 44% quiere probarse los artículos antes y un 32% señala que le gusta salir de la tienda con el producto en el momento de la compra.
Roelant Prins, CCO de Adyen, ha destacado que «los consumidores están adoptando la IA a un ritmo sin precedentes a medida que descubren cómo esta tecnología está transformando la experiencia de compra. Estamos entrando en una era en la que la IA puede actuar como nuestro estilista personal, confeccionando conjuntos adaptados a nuestros gustos y preferencias individuales. Las divisiones demográficas de nuestra investigación muestran resultados interesantes, especialmente respecto a cómo las generaciones mayores han estado integrando la IA en sus hábitos de compra».
Holly Worst, Vicepresidenta de retail de Adyen, ha recordado también que «la IA ya no se ve como una apuesta de futuro, se trata de un imperativo actual tanto para los comercios como para los consumidores. A principios de este año lanzamos Adyen Uplift, nuestra suite de optimización de pagos impulsada por IA, que ayuda a las empresas a aumentar la conversión de pagos, simplificar la gestión del fraude y reducir el coste de los pagos. Al adoptar la IA de esta manera, podemos ayudar a las marcas a ofrecer una experiencia de cliente inigualable, ya que los ‘buenos’ compradores pueden acelerar el proceso de pago, mientras que nosotros podemos interceptar las transacciones fraudulentas. Es evidente por qué la IA ha ocupado el primer puesto como el factor de crecimiento más citado para 2025”.
