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“Además de tener presencia, es importante trabajar el canal de forma constante”

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Ignacio Hurtado, director de Witailer en España.

Junto al auge del comercio electrónico, el mercado de los marketplaces está experimentando una notable evolución en los últimos años. Algunos estudios apuntan que los consumidores prefieren cada vez más comprar en marketplaces que en las páginas web de las marcas.

En este escenario, Amazon se ha convertido en el líder indiscutible y cada vez son más los proveedores que apuestan por vender a través de su plataforma de ecommerce. Aunque esto les permite llegar a un público más extenso, cada vez son más los proveedores que encuentran problemas de visibilidad para mostrar sus productos ante el creciente número de empresas que venden a través de Amazon.

Con el objetivo de ayudar a estas compañías a impulsar sus negocios en los marketplaces, y muy en especial en Amazon, Witailer pone en sus manos las herramientas y procesos necesarios para conseguirlo.

Sobre cómo está ayudando Witailer a las empresas españolas a rentabilizar sus negocios en este campo y cómo está evolucionando el mercado de los marketplaces, hablamos con Ignacio Hurtado, director de Witailer en España.

Desde la creación de Witailer en 2017, ¿cuáles han sido los grandes cambios que habéis visto que ha experimentado el mercado de los marketplaces en España?

Somos una compañía que ha estado enfocada, desde sus inicios, en la comprensión del ecosistema digital para así poder dar respuesta a las necesidades del comercio online y en especial del ecosistema de marketplaces que, hace cinco años, se podía considerar “emergente”.

Si hablamos del mercado de los marketplaces en España, debemos poner de relieve que se trata de un contexto extremadamente dinámico que ha experimentado una profunda transformación. Tanto es así que, en la actualidad, Amazon capitaliza el 30% del comercio online en España, datos que han hecho necesaria la búsqueda de nuevas soluciones para ayudar a las marcas a seguir creciendo a pesar de la actual saturación de la competencia.

En definitiva, no podemos hablar de cambios concretos y medibles dentro de este nuevo paradigma marcado por la digitalización del comercio, sino que debemos referirnos a un cambio en el modelo de consumo a nivel nacional e internacional que ha dado lugar a nuevas prácticas, técnicas, herramientas y plataformas a las que hemos debido adaptarnos para dar respuesta a las necesidades de los consumidores y usuarios.

El rey, sin duda, sigue siendo Amazon, ¿cómo ayuda Witailer ayuda a las empresas a posicionarse en esta plataforma?

Witailer nace con la misión de lograr que las marcas aumenten sus ventas en Amazon y otros marketplaces. Para ello, dotamos a las marcas de procesos, la más innovadora tecnología, herramientas específicas, ‘know-how’, mejores prácticas y por supuesto un equipo especializado para que estas marcas logren crecer y consolidar su posición en este canal estratégico.

Con más de 15 años de experiencia en el sector digital, disponemos de un equipo de profesionales expertos en hacer crecer a las marcas tanto en Amazon como en otros marketplaces. Asimismo, es importante tener en cuenta que Witailer ofrece soluciones que se ajustan a las necesidades específicas de las marcas y que constituyen una solución de 360 grados en Amazon.

La tecnología juega aquí un papel clave, ¿cómo funciona Witailer Stat y qué lo diferencia de otras herramientas que hay en el mercado?

Witailer STAT es una herramienta desarrollada in-house que hace uso de la tecnología avanzada y el machine learning para permitir a las marcas identificar oportunidades de negocio en Amazon.

En el actual contexto de saturación de la competencia y de incesante crecimiento del comercio online en España, Witailer STAT tiene la capacidad de analizar más un millón de búsquedas en más de seis mil categorías de productos y se posiciona como una solución clave para ayudar a las marcas a adaptarse, ser más relevantes y mantener una elevada visibilidad gracias a los datos que permiten extraer insights, identificar tendencias en Amazon y entender el panorama competitivo.

Se trata, por tanto, de una herramienta de análisis de datos dentro de Amazon que se sirve de una serie de KPI específicos para ayudar a las marcas a confirmar algunos aspectos relevantes para el desarrollo de sus operaciones, como la probabilidad de que una tendencia de búsqueda pueda ser de corta duración o si, por el contrario, se dilatará en el tiempo hasta el punto de convertirse en tendencia.

¿Qué tipo de empresas son las que más solicitan los servicios de Witailer?

Fundamentalmente Witailer se encarga de acompañar a las marcas en todo su desarrollo dentro de Amazon, desde su entrada hasta su crecimiento. Trabajamos con más de 100 clientes y un total de más de 140 marcas que van desde alimentación a juguetería, pasando por belleza, moda u hogar. Trabajamos multicategoría ya que tenemos un profundo conocimiento del canal de Amazon y de las palancas que es necesario activar para que las marcas aprovechen todo el potencial del canal, logrando crecimientos exponenciales.

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¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las marcas a la hora de querer impulsar su visibilidad en los ‘marketplaces’?

No hablaría de errores sino más bien de ciclos de aprendizaje por los que muchas marcas pasan. Muchas de estas marcas, al comenzar, entienden de la importancia de tener presencia en el canal Amazon por el tráfico y la relevancia que tiene, pero sin embargo no conocen que, además de tener una presencia es importante trabajar el canal de forma constante, con la necesidad de dedicar recursos (tiempo dedicado, equipo especializado, inversión, etc) que ello conlleva.

En este punto empresas como Witailer tenemos un papel fundamental. Por otro lado, es muy habitual ver contenidos creativos en Amazon que no van 100% alineados con el cuidado de la marca, por lo que la excelencia en la imagen que ofrecen las marcas en Amazon es un punto en el que también hay mucho trabajo.

Las marcas pasan por diferentes ciclos de aprendizaje

Algo que también sucede es que muchas marcas no emplean recursos en comprender en detalle cómo funciona el canal, cuáles son los principales players, y cuáles son las estrategias que se pueden llevar a cabo para adaptarse a las peculiaridades del canal. En este sentido Witailer tiene herramientas, como STAT, para facilitar a las marcas ese camino.

¿Existen las mismas oportunidades para grandes marcas que para las más pequeñas a la hora de impulsar sus negocios en estas plataformas?

A pesar de que las pequeñas empresas disponen de presupuestos ajustados para trabajar en la búsqueda de búsqueda de los nichos más competitivos que constituyan las vías de su aceleración, Amazon permite el crecimiento de las marcas independientemente de su tamaño.

Si bien es cierto que el trabajo de posicionamiento requerirá un mayor esfuerzo por parte de las pequeñas marcas, esto no será óbice para impulsar un crecimiento sostenido.

¿Qué consejos les daría a aquellas marcas que buscan tener mayor relevancia en los marketplaces para impulsar su negocio y conseguir más beneficios?

Cuando hablamos de trabajar el posicionamiento en Amazon, entendido como las mejores prácticas para lograr incrementar el volumen de negocio de las marcas que operan en este u otro marketplace, cabe destacar un par de consejos que ayudan a incrementar la relevancia, contribuyendo a sus objetivos comerciales: por un lado, contar con un catálogo de productos atractivo que responda a las necesidades de los usuarios y que sea competitivo en precio y calidad.

Por otro lado, la necesidad de invertir recursos en el canal para mantener un catálogo optimizado y con buenos contenidos creativos e imágenes atractivas que serán la carta de presentación de los productos a los usuarios, además de llevar a cabo las correspondientes estrategias (publicidad) que nos permitan posicionar estos productos enfrente de los potenciales compradores objetivo.

Los ‘marketplaces’ están inmersos en un fuerte apogeo, ¿cómo ve su futuro a medio y largo plazo, y qué papel desempeñarán las nuevas tecnologías como la realidad virtual /aumentada, la Inteligencia Artificial y el metaverso, entre otras, ¿en su evolución?

Tras la pandemia provocada por el COVID-19, se ha hecho patente el auge de un proceso de digitalización que ya venía observándose desde hacía tiempo. Sin lugar a duda, los últimos meses han provocado un cambio en la forma en la que las personas nos comportamos y, por consiguiente, compramos nuevos productos o contratamos servicios. Es por todo ello por lo que los ‘marketplaces’, como es el caso de Amazon, han solidificado su base en los dos últimos años y por supuesto seguirán creciendo de forma sostenida.

Asimismo, debemos poner de relieve que su constante afán de mejora hará que este crecimiento o desarrollo sea sostenible; un factor que será determinante a la hora de garantizar su supervivencia frente a la aparición de nuevas plataformas de venta online, que no hacen sino incrementar con el paso del tiempo.

En lo que a la tecnología se refiere, es innegable el hecho de que la Inteligencia Artificial ha abierto un amplio abanico de posibilidades a la hora de plantear estrategias y analizar los datos y tendencias de consumo, así como el comportamiento de los usuarios. Por su parte, las nuevas tecnologías como el metaverso permitirán nuevas y atractivas aplicaciones, como es la posibilidad de probarse las prendas de ropa de forma virtual.

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Periodista especializada en tecnología e innovación con más de dos décadas de experiencia cubriendo la información del canal TI

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