La compañía especializada en soluciones de gestión de experiencia de cliente Inconcert ha obtenido en España la certificación internacional ISO/IEC 42001:2023. Es decir, Incocert ya cuenta con certificación para IA, lo que la sitúa como partner de confianza de cara a la adopción de tecnología impulsada por esta tecnología.
La ISO/IEC 42001:2023 es la primera norma internacional diseñada específicamente para regular cómo deben implantarse, mantenerse y mejorarse los sistemas de gestión de IA. Su objetivo es garantizar que dicha tecnología se desarrolle y utilice de manera fiable, transparente y segura, al tiempo que promueve un marco ético en el que la innovación se aplica de forma responsable.
La acreditación exige además un compromiso con la mejora continua, con auditorías anuales que aseguran que las organizaciones mantienen un alto nivel de exigencia y aplican de forma efectiva los principios de transparencia, ética y cumplimiento normativo en sus sistemas de IA.
Esta acreditación se suma a otras certificaciones internacionales con las que ya cuenta la compañía. Entre ellas destacan la PCI DSS v4.0, que garantiza la máxima seguridad en transacciones financieras; la CSA STAR 1 en seguridad, confianza, garantía y riesgo; el Certificate of Cloud Security Knowledge (CCSK); y la distinción como Trusted Cloud Provider. Además, es partner de Amazon Web Services y cuenta con sus soluciones Inagent e Infunnel en el AWS Marketplace.
La cartera de productos de Inconcert está centrada en el sector de CX, y destaca por su visión en la introducción de la IA para su evolución continua como fabricante de tecnología. La compañía utiliza la IA generativa tanto en mejora de procesos como en nuevas funciones. No obstante, han avanzado en la implementación de la IA en sus avances tecnológicos, y son pioneros en usar soluciones basadas por completo en esta tecnología. Entre ellos, Inagent, su solución de agentes virtuales.
Esta solución permite generar agentes de IA especializados en cada área operativa. Gracias a la IA agéntica que los respalda, interactúan de manera directa con los usuarios en cualquier canal de voz y texto, toman decisiones y ejecutan acciones de forma autónoma. Los agentes IA se integran con sistemas de negocio, entre los que se encuentran el contact center, el CRM y el ERP, con el fin de optimizar la experiencia de cliente y permitir que los agentes humanos se centren en las tareas más estratégicas.
Paolo Boni, CEO de Inconcert, ha comentado que su infraestructura tecnológica «se ha diseñado desde el inicio bajo principios de seguridad, estabilidad y escalabilidad. Todas nuestras certificaciones y, en especial la conseguida ahora a nivel internacional en IA, demuestran que nuestros clientes pueden confiar plenamente en la seguridad de los datos y en el uso que hacemos de la IA, ya que operamos con los más altos estándares de calidad internacional, brindándoles la tranquilidad que necesitan para adoptar esta tecnología con visión de futuro«.
Francisco Salgueiro, CIO de Inconcert y responsable del proyecto, ha destacado que «este hito representa meses de trabajo, análisis y compromiso por parte de todo el equipo de Inconcert. Supone una validación independiente de que nuestras soluciones de IA se construyen sobre bases robustas y seguras, aplicando principios de transparencia, ética y cumplimiento normativo. Con ello ofrecemos a nuestros clientes la certeza de que la adopción de inteligencia artificial en CX se realiza bajo los más altos estándares internacionales”, afirma Francisco Salgueiro, CIO de Inconcert y responsable de liderar el proyecto«.
