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4 formas de competir contra Amazon

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De todos es bien conocido la repercusión mediática y el potencial on-line de Amazon. El líder en comercio electrónico en España supone una referencia ineludible además de un competidor duro de roer. Una situación a la que se enfrentan diariamente las tiendas on-line que buscan negocio en las redes. Pero ¿Cómo lo hacen?

Hay diferentes vías de acción para hacer frente al efecto Amazon. Algunos han optado por hacer caso al refrán «si no puedes con el enemigo, únete a él» y se han aliado con el gigante. En España más de 8.000 pymes colaboran con la plataforma que les sirve de escaparate y punto de venta. Otros, en cambios, prefieren continuar por su cuenta.

Ante la inminente llegada del Prime Day y con ella un potente día comercial de Amazon, y de paso, de sus competidores-, te damos algunas claves para competir y dar aquellos que los clientes reclaman.

Especialización

Amazon vende prácticamente de todo. Desde coches hasta pasta de dientes pasando por casi cualquier cosa que te puedas imaginar. Y competir contra este macrobazar no es sencillo si seguimos la misma estrategia. Es por ello que en vez de disparar en todas las direcciones, la fórmula más acertada es apostar por la especialización en un segmento o tipología de producto.

En esta línea vemos ejemplos en diferentes entornos de la tecnología: en el gaming con apuestas on-line como Versus Games o Coolmod; en la parte de movilidad con Phone House; o en los electrodomésticos con Elecosto. Cada uno de ellos tiene un eje central de ventas, aunque vendan también productos alrededor de este foco. Una estrategia con la que ser especialistas y aportar conocimiento y valor.

Experiencia de cliente

Otro punto clave de Amazon es el servicio al cliente. Su capacidad de respuesta ante incidentes o su modelo de venta hace que la experiencia de compra sea ágil y sencilla. Esto unido a sus políticas de fidelización crean un caldo de cultivo perfecto para la venta recurrente.

En este sentido, aprender de Amazon puede ser nuestra mejor inspiración para conseguir retarle. Sus propuestas de clientes Prime o su formato de opiniones validadas son referencias muy a tener en cuenta para ofrecer una experiencia de cliente de nivel. También debemos practicar una escucha activa y recibir los comentarios de los clientes para mejorar.

Rentabilidad

Todos sabemos que los consumidores recurren al precio como uno de los principales parámetros para tomar una decisión de compra. Una cuestión que debemos tener muy presente pero sin que este aspecto acabe con nuestro negocio. De hecho, Amazon ya ha comenzado a desinteresarse por aquellos productos de bajo margen para centrarse en aquellos que le aportan más rentabilidad.

Hacer frente a Amazon en este sentido supone equilibrar un ajuste de precios atractivos para los compradores con un margen que nos permita seguir haciendo negocio. Será ahí donde encontremos la clave para continuar compitiendo con el gigante.

En este proceso de ajuste nos encontraremos con muchas trabas. Las más destacadas vienen desde los fabricantes que ofrecen mejores precios a los grandes por la compra por volumen o la dificultad de adelantarse a las ofertas de los rivales que a menudo tienen más recursos para lanzar iniciativas. Sin embargo, todo es posible si lanzamos un plan y estamos atentos no solo a lo que sucede en nuestro negocio sino en todo el entorno on-line.

Logística

En este apartado Amazon se ha convertido en la gran referencia dentro y fuera del comercio electrónico. La revolución ha sido tal que hasta las compañías tradicionalmente enfocadas en la mensajería han tenido que modificar estructuras, procesos y servicios para hacer frente a la vorágine provocada por los de Jeff Bezos.

A este respecto es evidente que para una tienda on-line media es imposible contar con la infraestructura de Amazon. Sin embargo, se pueden alcanzar acuerdos y buscar alternativas que hagan que nuestros pedidos lleguen los primeros. Ideas como las planteadas por PcComponentes desplegando puntos de entrega en farmacias o establecimientos de barrio, propuesta logísticas sostenibles o simplemente, acuerdos con proveedores de referencia que nos garanticen un servicio a la altura.

Imagen | Shirly Niv Marton

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Verónica Cabezudo
Coordinadora editorial de MuyCanal. Danzando día a día entre partners, mayoristas y fabricantes para profundizar en el canal de distribución tecnológico.

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