“Por el momento, no habrá franquicias de PC Componentes”
Si pensamos en portales de venta on-line de informática, podemos tener muchos nombres en nuestra cabeza pero entre ellos, seguro que nos aparece PC Componentes. La tienda, con sede física en Murcia, ha sabido sacar partido a la combinación entre lo tradicional y lo moderno.
Con una nutrida comunidad virtual, PC Componentes se ha labrado una buena fama abanderada por su buena logística y servicio de atención al cliente. De este último se encarga la empresa iAdvize con muy buenos resultados cosechados.
Del presente y futuro de esta tienda de informática hemos hablado con Isabel Sánchez, responsable de marketing y web de PC Componentes. Esto es lo que nos ha contado sobre una de las tiendas on-line de informática líderes en España.
MuyCanal: PC Componentes es una de las tiendas on-line de informática de referencia en España. ¿Con cuántas transacciones y/o usuarios cuenta? ¿cuántos productos están a la venta? ¿Cuáles son las secciones más demandadas por los usuarios
Isabel Sánchez: Actualmente tenemos un total de 456.000 clientes registrados y realizamos una media de 20.900 pedidos al mes. Las secciones más demandadas en nuestra web son la de monitores, discos duros SSD, tarjetas gráficas, portátiles y tablets.
MuyCanal: ¿Cuáles son las claves que hacen a PC Componentes diferente de otra tienda on-line de informática?
Isabel Sánchez: La combinación de buen precio así como servicio y atención al cliente excepcional.
MuyCanal: Además de la tienda on-line, PC Componentes cuenta con una tienda física en Murcia.
Isabel Sánchez: Efectivamente. La tienda on-line es una prolongación de la física y se crea con motivo de expandir sus servicios y aumentar su visibilidad, haciéndola más cercana a nuestros clientes. La tienda física permite recoger en ella los pedidos que cómodamente realiza el cliente desde su domicilio, así como resolver posibles dudas al llegar a ella.
MuyCanal: ¿Cómo se combinan estas dos tiendas?
Isabel Sánchez: Ambas son una fusión, producto de la combinación de un trato personal via telefónica o mail con el trato directo de palabra y el trato personal. El personal que trabaja en PC Componentes es común en ambas por lo que la unión entre departamentos permite dar un servicio de buena calidad. La disponibilidad que refleja la web coincide con la tienda fisica, asi, las 24 horas del día puede comprobar la disponibilidad de un artículo y reservarlo.
MuyCanal: ¿En qué se diferencia la venta fisica de la on-line?
Isabel Sánchez: En el trato directo y personalizado con el cliente para resolver dudas y sobre todo el acceso inmediato al artículo.
MuyCanal: Al ver opiniones de usuarios en los foros describen a PC Componentes como una tienda con un servicio de atención al cliente muy bueno. ¿Cómo se consiguen estas buenas valoraciones?
Isabel Sánchez: Estas valoraciones las conseguimos con nuestro esfuerzo y dedicación absoluta a nuestros clientes e involucrando a todos los departamentos de PC Componentes y multimedia S.L. en el objetivo de la satisfacción plena de todas aquellas personas que confian en nuestra tienda on-line.
MuyCanal: PC Componentes se ha convertido en un modelo de éxito en la venta de informática española ¿veremos alguna novedad para seguir marcando tendencia como más tiendas físicas franquiciadas, por ejemplo?
Isabel Sánchez: Por el momento no tenemos en mente ningún proyecto de tiendas asociadas o franquiciadas.
Etiquetas: entrevista pc componentes, Informática, logística, pc componentes, servicio atención al cliente, Tienda informática, tienda on-line, tienda online
Publicidad engañosa..un dia tienes un precio de cierto producto..y al dia siguiente esta agotado. Creo que juegan un papel doble con precios ajustadisimos pero que luego suben casualmente o se encuentras sin stock
He efectuado unas cuantas decenas de pedidos a PcComponentes, y sinceramente no sé de que estás hablando. Puede que te hayas visto puntualmente en alguna de esas situaciones, pero una de dos: o nunca has hecho un pedido en PcComponentes, o tu comentario es interesado y malicioso.
[...] estar en los dos y hacerlo bien en ambos lugares. No obstante, no es imposible. No hay más que ver el caso de tiendas como PC Componentes que han visto un filón de ventas muy importante en la Red de redes pero siguen dando un servicio [...]
pc-componente es una tienda que no cumple, no envia el material ni devuelve el dinero
llevo 19 dias intentando que me devuelvan el dinero de un pedido que no me van a entregar por falta de material, pero esta pagado. ni contestan a los correos ni a los telefonos – sacar conclusiones
O-J-O!!
NO OS FIEIS DE ESTA GENTUZA MALICIOSA QUE VENDE MATERIAL DEFECTUOSO
SON GENTUZA, QUE LO COMPRAN TODO CON DINERO NEGRO, Y ELUDEN IVA JUEGAN SUCIO
OJALA HACIENDA LOS COJA
Pues solo puedo decir que mucho cuidado con esta tienda hasta el dia de hoy.
El 14 de Febrero , compro un telefono movil Xperia T libre a traves de su pagina web. Lo recibo el 18. Sin mayores problemas , todo perfecto. El telefono funciona correctamente durante 5 dias , has ta que el sexto deja de reconocer la sim. Me pongo en contacto con ello, les abro un RMA por su sistema de tickets (si, no hay otra forma , ni telefono gratuito como indica la ley , ni correo), aceptan el rma y se lo envio. Pasado 2 dias , a traves de su sistema de ticket , me manda 2 fotos de mala calidad y dicen que el slot de la microsim ha sido manipulado !!!! y no se hacen cargo de la garantia.
El Lunes presento denuncia ante consumo por los hechos , y aprovechando pondre en su conocimiento , lo del telefono de atencion gratuita y por supuesto las hojas de reclamaciones.
Lo dicho, que cada uno saque sus conclusiones y cuidado
Yo les compre una tele LG, y LG españa saco una promocion que te devolvian dinero, al comprar una televison, pues me pongo en contacto con lg, para tramitar la promocion, y me dicen, numero de serie, se lo doy, dice la señorita, esta television no pertenece, a españa, no estas sujeto a la promocion,
me pongo en contacto con PCCOMPONENTES, y me dicen que la promocion ya se acabado.
PUTOS ESTAFADORES,QUE EXPORTAN LAS COSAS DE FUERA, MANUALES EN INGLES,MENU EN INGLES.