La atención al cliente (Contact Center) es una de las patas fundamentales para cualquier empresa. Aunque los años y la tecnología han hecho que evolucione, no siempre se cuida como se debe. Mantenerse al día en las necesidades de los clientes es complicado.
Genesys nos ofrece una infografía donde podemos ver la evolución de la atención al cliente. Desde sus inicios en 1960 con los centros de llamadas que tardaban semanas en gestionar pedidos hasta el presente; la era omnicanal donde los dispositivos móviles exigen una atención en el momento.
Os dejamos todos los detalles en la infografía:
